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正式進(jìn)駐!消費(fèi)維權(quán)更有力

來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2023-11-09 15:25:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

  11月6日上午,漯河市12315熱線話務(wù)坐席正式進(jìn)駐12345熱線大廳,開始話務(wù)接聽工作,助力漯河市政務(wù)熱線更好、更快、更便捷的為市民提供高水平服務(wù)。

  據(jù)了解,自2019年漯河市12315熱線實(shí)現(xiàn)“五線合一”“一號對外”以來,至今已累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)15.4萬件,為消費(fèi)者挽回超過2380萬元的經(jīng)濟(jì)損失,在服務(wù)民生、化解消費(fèi)糾紛、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的作用。

  “此次12315熱線以專席形式入駐市12345政務(wù)熱線大廳,是為了加快推進(jìn)我市熱線一體統(tǒng)籌、平臺共享、多級聯(lián)動工作,切實(shí)全面提升我市政務(wù)熱線服務(wù)水平。”漯河市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。該局經(jīng)與12345熱線多次洽談,快速主動做好了技術(shù)溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、整體銜接,將12315熱線話務(wù)坐席率先進(jìn)駐市12345政府熱線大廳辦理接話,并派出12315業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)開展工作,實(shí)行24小時(shí)全天候人工接聽,確保電話接聽、分流轉(zhuǎn)辦平穩(wěn)過渡。

  漯河市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)推進(jìn)12315和12345熱線深度融合,優(yōu)勢互補(bǔ),進(jìn)一步優(yōu)化熱線工作流程和資源配置,確保群眾反映的市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)得到規(guī)范處置,實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線服務(wù)接得更快、分得更準(zhǔn)、答得更好、辦得更實(shí)。(何言 何陸娟)
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:汪中東

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