作為一名派駐信訪局的人民調(diào)解員，鄭娟面對的往往是情況更為復雜的信訪案件。但不管面臨的情況多復雜，她都用真心、真情和耐心，在春風化雨中化解了一個又一個糾紛，為群眾排憂解難。

    因為一起家庭財產(chǎn)糾紛，80多歲的周某拄著拐杖來到源匯區(qū)信訪局上訪。正值鄭娟調(diào)解工作室成立，鄭娟第一時間接受了源匯區(qū)信訪局的委托，對該糾紛進行調(diào)解。通過查看資料、會見各方當事人，鄭娟逐漸摸清了原委——周某與丈夫系再婚，再婚后雙方共同居住在源匯區(qū)某處房產(chǎn)，2012年該房產(chǎn)被拆遷。2015年房屋回遷時，周某丈夫已去世，其繼孫違規(guī)簽訂了拆遷協(xié)議，并實際占有了該房屋。由于周某與其繼子、繼孫關(guān)系惡化，一直在外租房居住無家可歸。無奈之下周某訴至法院，要求主張其房屋所有權(quán)。后法院經(jīng)過一審、二審判決，撤銷了其繼孫簽訂的房屋補償與安置協(xié)議。但因種種原因，現(xiàn)狀依然無法改變，周某還是一直居無定所且老無所養(yǎng)。法院也曾主持協(xié)商但調(diào)解未果。周某屢次上訪，此事一度陷入僵局。

    鄭娟實地走訪、了解雙方訴求。其繼子家庭條件簡陋，一家三代需要有遮風避雨的地方；老人則表示需要有人贍養(yǎng)以安享晚年，但堅決不愿與繼子一家繼續(xù)生活。結(jié)合雙方訴求，并多次請教相關(guān)人士，鄭娟前后共為雙方提出多種解決方案。最終，鄭娟提出的房產(chǎn)歸周某繼子、其繼子一次性給予周某8萬元補償且每月另給周某1500元撫養(yǎng)費的方案，使當事人雙方達成一致并簽訂了協(xié)議。雙方對鄭娟都十分感謝。

   這只是鄭娟眾多調(diào)解中的一個案例。她始終秉承讓群眾滿意的原則，從法律、情理等角度多方調(diào)解。“能幫大家解決一點問題，我覺得自己挺有價值，內(nèi)心很滿足。”鄭娟坦言很喜歡自己的工作。

   自2006年以來，鄭娟參與調(diào)解的糾紛總數(shù)達700余件，成功率達98%，其個人也先后獲得全國模范調(diào)解員、河南省調(diào)解能手、漯河市十佳市民、人民調(diào)解工作先進個人、司法行政先進個人、優(yōu)秀司法所長等榮譽。