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醫(yī)保經(jīng)辦有溫度 春節(jié)服務(wù)“不打烊”

來源: 時間:2024-02-20 14:36:00 點擊: 今日評論:

  “手續(xù)已經(jīng)辦好了,大過年的還麻煩你們,心里很是過意不去,非常感謝你們!”2月12日,農(nóng)歷大年初三,我市參保居民劉勇在醫(yī)保工作人員的幫助下辦理異地就醫(yī)備案,在開封順利入院就醫(yī),他對我市“零距離”的醫(yī)保服務(wù)贊不絕口。

  為解決2024年春節(jié)期間上班族、務(wù)工族等特殊群體“上班沒空辦,放假沒處辦”、“路程遠(yuǎn)請假難”等辦事難題,滿足廣大市民和企業(yè)在節(jié)假日期間的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理需求,市醫(yī)保局結(jié)合工作實際,在春節(jié)期間開展了“線上+線下”24小時“不打烊”服務(wù),讓辦事群眾持續(xù)不間斷享受高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

  業(yè)務(wù)辦理不停機。春節(jié)期間,市醫(yī)保局開通了春節(jié)醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)電話,每天安排2名業(yè)務(wù)骨干24小時接聽服務(wù)專線來電,現(xiàn)場解答群眾政策咨詢、協(xié)調(diào)處理問題、指導(dǎo)群眾在線上辦理各種業(yè)務(wù)。春節(jié)期間共接聽群眾來電話100多個,沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而引起的投訴。

  線上辦件不停審。市醫(yī)保局將醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程和值班電話在市政務(wù)服務(wù)中心進行公告,確保參保群眾不到窗口就能實現(xiàn)掌上辦。節(jié)假日期間市民朋友和企業(yè)可通過自助端、電腦端和手機端等多種渠道提交辦理材料進行線上申報,醫(yī)保部門安排具有審核權(quán)限的業(yè)務(wù)人員每天對線上申請辦件進行審核,確保參保群眾線上異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等及時辦結(jié),讓參保群眾在春節(jié)期間能無障礙正常享受待遇。據(jù)統(tǒng)計,春節(jié)期間共接受服務(wù)群眾異地就醫(yī)備案咨詢105人次,辦理異地就醫(yī)備案97人次,辦事群眾好評不斷。

  便民服務(wù)不停歇。市縣兩級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)春節(jié)不打烊,每天安排醫(yī)保業(yè)務(wù)工作人員值班值守,負(fù)責(zé)為參保群眾提供醫(yī)保政策咨詢,為轉(zhuǎn)院病人現(xiàn)場辦理轉(zhuǎn)診備案等服務(wù)。2月10日至17日,全市共辦理公共業(yè)務(wù)40件,其中醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)4件,職工醫(yī)保參保登記3件,城鄉(xiāng)居民參保登記1件,城鄉(xiāng)居民暫停參保登記5件,職工醫(yī)保參保人員暫停繳費25件,參保人員信息維護2件。

  “為人民服務(wù)就是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,我們雖然累了一點,但只要群眾能辦成事,并對我們的醫(yī)保服務(wù)滿意,那這些都是值得的。”市醫(yī)保中心工作人員彭偉說。春節(jié)期間市醫(yī)保中心安排工作人員輪流值班,確保春節(jié)期間醫(yī)保服務(wù)不間斷,讓辦事群眾在春節(jié)期間也能享受高效、便捷的政務(wù)服務(wù),持續(xù)提升全市人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:汪中東

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