（記者 王建軍）3月26日，市長黃鈁到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研，詳細(xì)了解組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)流程、考核評(píng)價(jià)機(jī)制等相關(guān)情況，并主持召開座談會(huì)，聽取熱線運(yùn)行情況匯報(bào)和相關(guān)部門工作意見、建議。

    黃鈁指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺(tái)，也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和窗口。要高度重視平臺(tái)建設(shè)，站在推動(dòng)政務(wù)公開、提升政府公信力和維護(hù)社會(huì)公平正義的高度，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措建好用好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，以更有溫度的政務(wù)服務(wù)推動(dòng)幸福之城建設(shè)不斷取得新成效。要持續(xù)拉高標(biāo)桿、提升標(biāo)準(zhǔn)，加快研究制定相關(guān)支持政策，一體推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線軟硬件升級(jí)完善，著力打造全省一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。要全面提升辦件質(zhì)量，以人民群眾滿意度為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持敞開窗口，面向群眾、面向企業(yè)、面向基層，提升辦件效率、提高辦件水平，確保事事有著落、件件有回音。要健全運(yùn)行機(jī)制、嚴(yán)格考評(píng)獎(jiǎng)懲，完善“月通報(bào)、季排名、辦理結(jié)果定期公開”結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，探索實(shí)施市政府有關(guān)負(fù)責(zé)同志輪值坐班解決問題、部門“一把手”親自接聽電話等工作方式，不斷倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升工作效能。要完善組織架構(gòu)，理順管理體制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為政務(wù)服務(wù)熱線更好發(fā)揮作用創(chuàng)造良好環(huán)境。要加大宣傳力度，通過定期邀請(qǐng)各界人士參觀、廣泛征求群眾意見等形式，不斷提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的影響力和知曉度，真正做到家喻戶曉、人人皆知。

責(zé)編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東