城市文明”的服務(wù)理念，按照“城市發(fā)展到哪里，公交服務(wù)就延伸到哪里；群眾需要在哪里，公交服務(wù)就延伸到哪里”

的思路，不辱使命、不負(fù)重托，加快建設(shè)交通強(qiáng)市，努力當(dāng)好漯河大發(fā)展、快發(fā)展的開路先鋒。“人民公交為人民”的理念深入人心，“漯河公交”走在了全國(guó)道路運(yùn)輸行業(yè)的前頭，全國(guó)同行業(yè)紛紛來漯觀摩學(xué)習(xí)，“漯河公交”成為我們漯河的一張“靚麗名片”和“馳名商標(biāo)”。

  8月6日上午，剛剛履新的市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)閆沛帶領(lǐng)調(diào)研組，深入市公交集團(tuán)場(chǎng)站，針對(duì)加強(qiáng)管理，確保運(yùn)營(yíng)安全；創(chuàng)新方式，繼續(xù)打造精品線路；黨建引領(lǐng)，提升企業(yè)名片；科學(xué)運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率；外防輸入，扛起防控責(zé)任；堅(jiān)定信心，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家公交都市幾個(gè)方面提出了嚴(yán)格要求和殷切希望。同時(shí)，市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)閆沛強(qiáng)調(diào)：“漯河公交”雖然取得了很大的成績(jī)，但與上級(jí)黨委對(duì)我們的要求和人民群眾的滿意仍有一定的差距，仍要戒驕戒躁。管理部門要根據(jù)我市廣大人民群眾多樣化的出行需求，不斷完善多元化公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大公共交通的廣度和深度，著力提升公共交通的安全服務(wù)水平，努力提升城市公共交通吸引力，建設(shè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公共出行需要、與城市功能和城市形象相匹配的現(xiàn)代化城市公共交通體系。8月10日，河南省交通系統(tǒng)南陽(yáng)會(huì)議，市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)閆沛代表漯河市接過了河南省公交優(yōu)先示范城市獎(jiǎng)牌。

以人民之心為心，以天下之利為利。群眾需要什么，我們道路運(yùn)輸行業(yè)就做什么。傾聽人民呼聲，回應(yīng)人民期待成為我們道路運(yùn)輸行業(yè)的主旋律和奮斗主線。在推進(jìn)城市客運(yùn)行業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的進(jìn)程中，漯河市道路運(yùn)輸服務(wù)中心把群眾是否滿意作為衡量公交工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，讓社會(huì)和群眾真切感受到了漯河公交建設(shè)、發(fā)展的“速度”，真切感受到優(yōu)質(zhì)、現(xiàn)代運(yùn)輸體系的“高度”，真切感受到有為政府的“力度”，真切感受到為民服務(wù)的“溫度”，“漯河公交”這張城市名片熠熠生輝。特別是在公交車長(zhǎng)管理方面，“漯河公交”著重推出了公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把上車問候“您好+迎接手勢(shì)”、禮讓斑馬線、安全行車等設(shè)置為六大類25項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程，由優(yōu)秀車長(zhǎng)代表進(jìn)行動(dòng)作示范，制作公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，拍攝公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)教學(xué)片，組織13期專項(xiàng)培訓(xùn)，全部車長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)。設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎(jiǎng)，利用電子稽查加強(qiáng)監(jiān)督考核。在優(yōu)秀車長(zhǎng)的帶動(dòng)下，公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)迅速成為車長(zhǎng)們的自覺行動(dòng)，彬彬有禮的公交車長(zhǎng)成為了漯河公交最閃亮的代表。后續(xù)增加的全員戴白手套、戴耳麥服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)涵，市民群眾好評(píng)如潮。全國(guó)同行業(yè)來學(xué)習(xí)、考察的近30家，我們更是出市跨省，應(yīng)邀到濮陽(yáng)、湖南懷化舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)。公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為“漯河公交”的“指南針”和“推進(jìn)器”。

    一滴水、一顆釘、一束光，雷鋒從未遠(yuǎn)去，一直都在。雷鋒，永恒的精神坐標(biāo)。這些年，“漯河公交”伴隨著一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事、一個(gè)個(gè)感動(dòng)漯河的人物，用他們的

家國(guó)情懷、奮斗精神、高尚情操，為道路運(yùn)輸行業(yè)樹立了榜樣，給全社會(huì)帶來了溫馨和感動(dòng)。近日，漯河市總工會(huì)下發(fā)了《關(guān)于表彰漯河市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和工人先鋒號(hào)的決定》，漯河市公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)五公司102路榮獲“工人先鋒號(hào)”，201路車長(zhǎng)張克強(qiáng)榮獲“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。他用精心協(xié)助營(yíng)運(yùn)公司經(jīng)理為營(yíng)運(yùn)五公司的車長(zhǎng)們創(chuàng)造干凈、整潔、規(guī)范的工作環(huán)境；為乘客準(zhǔn)備口罩，常因拾金不昧、熱心助人獲錦旗致謝，受邀漯河電視臺(tái)專題采訪，連登多次報(bào)紙媒體的感人事跡激勵(lì)和感染著身邊的每一位同事和乘車的群眾。無獨(dú)有偶，日前，全國(guó)婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于表彰2021年度全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗集體的決定》，107路獲評(píng)“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。 此次公交107路榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”，是暨“全國(guó)新能源公交高品質(zhì)線路”“全國(guó)巾幗文明崗”后又一“國(guó)”字號(hào)榮譽(yù)，這標(biāo)志著公交107路邁向了一個(gè)新臺(tái)階、新高度。107路作為漯河公交首批文化線路之一，以“巾幗文化”為主題，開展車廂文化建設(shè)，率先推出空乘式服務(wù)，打造溫馨環(huán)境，贏得了乘客和社會(huì)各界的普遍好評(píng)，田素曉車長(zhǎng)憑借優(yōu)質(zhì)、親民、貼心的服務(wù)，先后榮獲了市“十佳市民”、市“三八紅旗手”、市“五一巾幗標(biāo)兵 ”、市“優(yōu)秀志愿者”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。7月25日，榮獲河南省“巾幗建功標(biāo)兵”。

在“漯河公交”文明服務(wù)活動(dòng)中，我們道路運(yùn)輸服務(wù)中心引導(dǎo)、倡導(dǎo)公交企業(yè)重點(diǎn)打造了7條特色文化線路，4條敬老愛老線路，創(chuàng)成全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”“新能源高品質(zhì)線路”“三八紅旗集體”等多條國(guó)家級(jí)榮譽(yù)線路，公交集團(tuán)榮獲全省“十佳公交企業(yè)”稱號(hào)，多名車長(zhǎng)榮獲“河南省勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。特別是在創(chuàng)建河南省“公交優(yōu)先”示范城市工作中，連續(xù)兩年專家組用“四個(gè)最”“四個(gè)震撼”高度贊譽(yù)漯河公交創(chuàng)建工作。2022年總體驗(yàn)收，暗訪組更是給予了“服務(wù)極好”的高度評(píng)價(jià)，在全省四個(gè)創(chuàng)建成功的省轄市中，漯河綜合排名第一，榮獲了河南省“公交優(yōu)先”示范城市榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，走出了一條“公交優(yōu)先首先要公交優(yōu)秀，公交優(yōu)秀助推公交優(yōu)先”的特色發(fā)展之路。近年來，許多經(jīng)乘坐公交的市民、群眾感受到了公交服務(wù)的巨大提升，為他們的敬業(yè)精神和文明服務(wù)紛紛點(diǎn)贊，他們甚至能叫得上車長(zhǎng)的名字和記得車長(zhǎng)們班次排列，他們和車長(zhǎng)就像家人、朋友、親人一樣，感謝信、錦旗接連不斷，“漯河公交”就像溫暖的陽(yáng)光灑進(jìn)了漯河人民的心中。

     疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火煉真金?月26日起，劃定臨潁縣臺(tái)陳鎮(zhèn)臺(tái)陳村為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。疫情緊迫，臨潁告急！對(duì)于我們道路運(yùn)輸行業(yè)來說，這是一場(chǎng)突如其來的危機(jī)，也是一場(chǎng)前所未有的大考。在這場(chǎng)不見戰(zhàn)火硝煙卻有生死考驗(yàn)的特殊戰(zhàn)斗中，作為漯河市骨干運(yùn)輸企業(yè)的市公交集團(tuán)，積極投身全市疫情防控工作中，“核酸檢測(cè)人員運(yùn)輸”、“卡點(diǎn)執(zhí)勤值守人員運(yùn)輸”、“待檢人員轉(zhuǎn)運(yùn)”等“危急”、“緊急”運(yùn)輸任務(wù)圓滿完成，用實(shí)際的公共服務(wù)能力全力助力全市疫情防控工作大局。尤其是面對(duì)當(dāng)時(shí)漯河疫情防控十分嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們升級(jí)公交防疫，打造公交疫情防控“安全墻”。除車長(zhǎng)外，每輛公交車配備一名“疫情安全員”，根據(jù)每天發(fā)車車臺(tái)數(shù)變動(dòng)，投入“疫情安全員”250人左右，引導(dǎo)乘客優(yōu)先采用掃碼支付等非接觸方式購(gòu)票乘車，對(duì)乘客場(chǎng)所碼是否綠碼進(jìn)行逐一查看。乘坐公交前，乘客須在公交車廂外進(jìn)行場(chǎng)所碼掃碼，“疫情安全員”查看綠碼后，方可掃碼支付乘車。學(xué)生及老年人等無法掃碼登記的乘客，由“疫情安全員”進(jìn)行實(shí)名登記，實(shí)名登記完成后方可付款乘車，便于流調(diào)溯源。漯河疫情得到有效控制后，“漯河公交”又成為全市工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)盤的“突擊隊(duì)”和“尖刀連”，率先加大運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查研究，掌握第一手資料，根據(jù)市政府要求和公共運(yùn)輸需求，有序恢復(fù)公交線路，適時(shí)增加運(yùn)力，助力全市經(jīng)濟(jì)恢復(fù)及市民群眾出行。同時(shí)用好上級(jí)有關(guān)部門對(duì)運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)“應(yīng)享盡享、用足用好”紓困解難政策，持續(xù)強(qiáng)化道路運(yùn)輸服務(wù)保障措施，不斷強(qiáng)化形勢(shì)分析研判，守好安全底線，凝心聚力，齊心協(xié)力，牢牢穩(wěn)住了道路公共運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)大盤，樹立了負(fù)責(zé)任、良好的公共行業(yè)新形象。

       一枝獨(dú)放不是春，姹紫嫣紅春滿園。6月8日，全國(guó)高考拉開大幕，漯河市公交集團(tuán)秉承“一切為了漯河考生，愛心護(hù)航，助力漯河學(xué)子圓夢(mèng)”的初心使命，積極籌備，一如既往的舉行“愛心送考”活動(dòng)，助推漯河廣大考生安全、快捷跨上人生第一“起跑線”，開啟人生美好夢(mèng)想，用骨干運(yùn)輸企業(yè)的“定盤星”，讓政府放心，讓考生安心，讓漯河人民舒心。用道路運(yùn)輸人的實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量，充分展現(xiàn)我市運(yùn)輸行業(yè)“我為人人，人人為我”的風(fēng)采，為考生夢(mèng)想護(hù)航。漯河市公交集團(tuán)提前做好“愛心送考”廣泛宣傳活動(dòng)，通過微信公眾號(hào)和其他新媒體，推介服務(wù)事項(xiàng)和活動(dòng)措施，給廣大考生創(chuàng)造良好的乘坐環(huán)境。市公交集團(tuán)根據(jù)考場(chǎng)設(shè)置布局，加大考點(diǎn)線路班次密度，張貼“愛心助考”標(biāo)識(shí)，方便考生免費(fèi)乘坐，并預(yù)備20輛大巴作為應(yīng)急運(yùn)力隨時(shí)待命?？紤]到考試期間正處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，市公交集團(tuán)備足疫情防控物資、防護(hù)服、口罩、消毒液等，方便司乘人員和考生使用，讓考生們?nèi)谌氲?ldquo;我的漯河我的家”這個(gè)“大家庭”來，“漯河公交”用實(shí)際行動(dòng)溫暖了漯河這座城，贏得了社會(huì)各屆的一致贊譽(yù)。

      這些年來，“漯河公交”把培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入公交發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為廣大員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，凝聚起全體員工努力實(shí)現(xiàn)公交現(xiàn)代化使命、愿景的價(jià)值追求，不斷提升公交服務(wù)的品質(zhì)，竭力建設(shè)人民滿意的公交。“榮譽(yù)的獲得是成績(jī)和激勵(lì)，更是對(duì)我們道路運(yùn)輸行業(yè)管理部門的壓力與鞭策，我們就是要借助“漯河公交”這張名片激勵(lì)和帶動(dòng)整個(gè)道路運(yùn)輸客運(yùn)行業(yè)，不斷提高為民服務(wù)意識(shí)，煥發(fā)出強(qiáng)大的工作熱情和創(chuàng)造力，促使各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)、奮勇爭(zhēng)先。”市道路運(yùn)輸服務(wù)中心副主任劉曉亞如是說。下一步，“漯河公交”將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，深入推進(jìn)公交創(chuàng)新措施，向公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，不斷滿足人民群眾多元化的出行需求，為“交通強(qiáng)市”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

又踏層峰開新局，乘勢(shì)而上辟新天。歷史正在進(jìn)行，輝煌還將續(xù)寫。在今后的道路運(yùn)輸發(fā)展進(jìn)程中，我們道路運(yùn)輸服務(wù)中心將持續(xù)把“我為群眾辦實(shí)事”作為全市道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)踐工作的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，還要深刻認(rèn)識(shí)到雖然這幾年我市道路運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有所改善和提高，受到了各方面的好評(píng)。但是也要清醒認(rèn)識(shí)到，我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上還有很大的發(fā)展空間，特別是保障群眾安全便捷高效出行等方面，我們距離上級(jí)部門的要求，距離人民群眾的期盼還有不小的差距，我們還需要全力以赴，更好地提高服務(wù)水平。我們還要“立足黨史教育背景，讓紅色精神從奮進(jìn)中照進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)大發(fā)展”之中，力爭(zhēng)涌現(xiàn)出許多像“漯河公交”那樣的新時(shí)代呈現(xiàn)的新氣象、涌現(xiàn)的新人物。作出新部署，擘畫新藍(lán)圖，邁出新步伐，緊扣群眾需要，爭(zhēng)取辦成一批實(shí)事、好事，描繪、創(chuàng)造出一幅幅道路運(yùn)輸奮發(fā)圖強(qiáng)千川匯海闊，風(fēng)好正揚(yáng)帆的奮斗畫卷。奮力譜寫新時(shí)代漯河道路運(yùn)輸行業(yè)更加出彩的絢麗篇章，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開，讓黨的旗幟高高飄揚(yáng)。(通訊員 趙海)