近年來(lái)，郾城區(qū)人民檢察院控告申訴檢察科強(qiáng)化“今天你找我，明天我找你”的接訪理念，探索“聽(tīng)”民聲、“知”民意、“釋”民惑、“解”民憂“四字工作法”，及時(shí)妥善解決群眾反映的問(wèn)題，擦亮文明接待窗口。近三年來(lái)，共接待來(lái)訪群眾1600余人次，辦理初查、申訴、賠償、信訪案件80余件，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)或處理不及時(shí)而引發(fā)的越級(jí)上訪事件。實(shí)現(xiàn)連續(xù)三屆被最高人民檢察院授予“全國(guó)文明接待示范窗口”稱號(hào)，保持24年赴省進(jìn)京涉檢信訪“雙零”。去年，該院控申科被授予“河南省人民滿意公務(wù)員示范崗”稱號(hào)，控申科科長(zhǎng)劉桂琴被中共中央、國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
優(yōu)化接待環(huán)境創(chuàng)一流
該院高標(biāo)準(zhǔn)建造控申接待大廳，開(kāi)辟了高標(biāo)準(zhǔn)專用接待室、檢察長(zhǎng)接待室、候談室、聽(tīng)證室、情緒疏導(dǎo)室、咨詢室等。在接待場(chǎng)地安裝了專用舉報(bào)電話和自動(dòng)受理系統(tǒng)、視頻接訪系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、接訪登記處理系統(tǒng)、12309專用舉報(bào)電話平臺(tái)、檢務(wù)公開(kāi)觸摸屏，并開(kāi)通了網(wǎng)上舉報(bào)。接待場(chǎng)所配有飲水機(jī)、空調(diào)、應(yīng)急藥品、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、物品寄存處及殘疾人綠色通道，電子顯示屏滾動(dòng)播放辦事指南。同時(shí)，進(jìn)一步健全崗位責(zé)任制、首辦責(zé)任制、檢務(wù)公開(kāi)制等“十項(xiàng)登記”、“十項(xiàng)制度”和圖、表、卡、簿等相關(guān)資料，達(dá)到了工作講制度、辦案講程序、內(nèi)務(wù)講規(guī)范的要求。
完善接待措施動(dòng)真情
推出“一個(gè)電話、檢察官上門接訪”、“下訪巡訪回訪”、“群眾點(diǎn)名接訪”、“便民就餐卡”等一系列便民新舉措，讓來(lái)訪群眾感受到親人般的溫暖，拉近了檢察機(jī)關(guān)與群眾的距離。同時(shí)，強(qiáng)化“四個(gè)一”服務(wù)措施，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開(kāi)水解渴、一片誠(chéng)心辦事”。做到“四心、五不”，即“待人以情動(dòng)人悅?cè)诵?，解答以法服人順人心，辦事以誠(chéng)感人得人心，結(jié)案有據(jù)可查正人心；定職定責(zé)專人接待不動(dòng)搖，節(jié)假日接待不間斷，檢察長(zhǎng)接待日接待不誤時(shí)，檢察長(zhǎng)帶案下訪不落空，檢察長(zhǎng)批閱信訪不放松”。
提高接待水平見(jiàn)實(shí)效
一是唯民是親，讓來(lái)訪群眾感受到親人般的溫暖。對(duì)待每次接訪，該科都能做到真情付出、熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，同情他們的處境，理解他們的焦慮，詳細(xì)解答群眾的問(wèn)題，讓來(lái)訪群眾真切地感受到親人般的溫暖。二是心系百姓，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在接訪中，遇到無(wú)論多么疑難復(fù)雜的告急訪、集體訪，接待人員都能穩(wěn)妥處理，真正做到了熱情服務(wù)到位、解釋法律到位、處理問(wèn)題到位。三是對(duì)待纏訪，打開(kāi)其心結(jié)合情解困。他們把纏訪、鬧訪分為認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤偏執(zhí)型、無(wú)理取鬧獲利型、結(jié)果不滿怨恨型，其中有一個(gè)共性，就是心理的真正需求沒(méi)有得到滿足。為此采用“塵埃落定法”、“法律威懾法”、“安撫感化法”進(jìn)行疏導(dǎo)，最終達(dá)到息訴目的。四是扶助弱者，演繹人間真情。在接待群眾來(lái)訪的工作中，對(duì)群眾反映的不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄、職責(zé)范圍以外的問(wèn)題，從不“一推了之”，總是多想辦法，盡力為來(lái)訪群眾提供幫助。近年來(lái)，幫助30多名困難群眾解決了實(shí)際問(wèn)題。
該科事跡先后在《檢察日?qǐng)?bào)》、《河南法制報(bào)》、《河南電視臺(tái)》等媒體，分別以“讓服務(wù)民生的法治信號(hào)滿格”、“六項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)親民接訪”、“溫情執(zhí)法者”等為題進(jìn)行了報(bào)道。
責(zé)任編輯：翟柯
