（記者 郝河慶）7月25日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年上半年，該局受理各類(lèi)維權(quán)訴求共計(jì)3.86萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失598萬(wàn)元。其中，消費(fèi)者訴求集中反映在網(wǎng)購(gòu)商品、售后服務(wù)、生鮮產(chǎn)品和家居用品四個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

 

    網(wǎng)購(gòu)商品。上半年全市12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)14508件，占維權(quán)訴求總量的37.6%，網(wǎng)購(gòu)類(lèi)商品維權(quán)是消費(fèi)維權(quán)最多的領(lǐng)域。網(wǎng)購(gòu)類(lèi)訴求主要集中在以下三個(gè)方面：質(zhì)量問(wèn)題。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。虛假宣傳。消費(fèi)者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效，虛構(gòu)商品特點(diǎn)、產(chǎn)地信息等問(wèn)題。商標(biāo)問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽、食品添加劑、營(yíng)養(yǎng)成分方面的瑕疵投訴舉報(bào)較多。

 

    售后服務(wù)。上半年全市12315受理售后服務(wù)糾紛8008件，占訴求總量的20.76%，涵蓋家用電器、服飾鞋帽、兒童用品等商品類(lèi)別。消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要有商家不履行“三包”義務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費(fèi)維修服務(wù)等；售后服務(wù)不及時(shí)，商家涉及產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)等推諉扯皮，導(dǎo)致消費(fèi)者退換貨困難；售后外包，不少商家將售后服務(wù)外包給第三方，商家管理脫節(jié)導(dǎo)致維修中產(chǎn)生名目繁多的費(fèi)用以及收費(fèi)不合理等問(wèn)題。

 

    生鮮產(chǎn)品。上半年全市12315平臺(tái)受理生鮮產(chǎn)品投訴舉報(bào)4465件，占訴求總量的11.57%。問(wèn)題主要集中在生鮮產(chǎn)品不新鮮，蔬菜和水果腐爛變質(zhì)，死魚(yú)、死蝦、冷凍肉冒充新鮮肉品；產(chǎn)品標(biāo)簽存在問(wèn)題，生鮮名稱(chēng)不規(guī)范，商家使用虛假夸大、使消費(fèi)者誤解的文字或圖片介紹食品，商品無(wú)中文標(biāo)簽等；產(chǎn)品貨不對(duì)板，生鮮產(chǎn)品存在品質(zhì)與宣傳不符、缺斤短兩、臨期食品與非臨期食品混合銷(xiāo)售等問(wèn)題。

 

    家居用品。上半年全市12315平臺(tái)受理家居用品投訴1700件，同比上升28.4%。消費(fèi)者重點(diǎn)投訴問(wèn)題包括家居產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，使用低質(zhì)原材料、工藝不精細(xì)、做工粗糙，對(duì)消費(fèi)者的健康和安全構(gòu)成威脅；商家售后服務(wù)不到位，多數(shù)家居用品屬于大件商品，商家與消費(fèi)者容易因?yàn)槭酆蠓?wù)、退換貨運(yùn)費(fèi)等產(chǎn)生糾紛；家居產(chǎn)品促銷(xiāo)套路多，商家虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與廣告宣傳差異大等。

 

    市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)依法進(jìn)行維權(quán)；遇到無(wú)法協(xié)商解決的消費(fèi)糾紛時(shí)，可以向12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢