2023年，漯河市消費者投訴維權(quán)保護中心依托全國12315平臺，致力于暢通投訴舉報受理渠道，提升投訴舉報處置效率，全力維護消費者合法權(quán)益。全年共受理各類投訴、舉報、咨詢68706人次，同比增長7.78%，受理消費者投訴舉報35324件，為消費者挽回經(jīng)濟損失840余萬元。

　　全年共受理投訴24581件，其中商品類20258件，同比增長27.5%；服務類4323件，同比增長17%。受理各類舉報10743件，其中商品類9652件，同比減少6.25%；服務類1091件，同比增長20.95%。從投訴舉報受理渠道看，主要有電話方式占比65%，微信小程序方式占比11%，互聯(lián)網(wǎng)平臺方式占比11%，APP方式占比11%。

　　商品類投訴中，占比較大的為商品主要有食品類10986件，占比54.23%；服裝、鞋帽類1357件，占比6.7%；家居用品類1244件，占比6.14%。增幅較大的有農(nóng)資用品，化妝品，文化、運動用品。

　　服務類投訴中，占比較大的為餐飲和住宿服務995件，占比23.02%；銷售服務689件，占比15.94%；其他服務557件，占比12.88%。增幅較大的有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務，洗滌、染色服務，文化、娛樂、體育服務。

　　被舉報行為中，占比較大的為廣告違法行為3507件，占比32.64%；不正當競爭行為1877件，占比17.47%；食品安全違法行為1396件，占比12.99%。增幅較大的有標準化違法行為，計量違法行為，化妝品問題，認證認可違法行為。

　　漯河市消費者投訴維權(quán)保護中心將繼續(xù)發(fā)揮全國12315平臺的作用，加強投訴受理和處置效率，進一步維護消費者合法權(quán)益。同時，還將探索新的維權(quán)方式和技術(shù)手段，不斷完善消費者權(quán)益保護體系，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（通訊員 劉夢柳）
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢