今年以來(lái),市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照全市統(tǒng)一部署,一手抓疫情防控,一手抓安全穩(wěn)定,認(rèn)真組織開(kāi)展信訪積案集中攻堅(jiān)、信訪干部包案化解新案等活動(dòng),著力提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)、攻難點(diǎn)補(bǔ)短板,有力維護(hù)了全區(qū)社會(huì)大局的持續(xù)和諧穩(wěn)定。全國(guó)兩會(huì)、省市兩會(huì)等重大敏感節(jié)點(diǎn)無(wú)赴京到省個(gè)訪和集訪,1-5月份,全區(qū)信訪工作考核綜合指標(biāo)位居全市前列。
堅(jiān)持高位推動(dòng),暢通信訪渠道。把信訪工作放在更加突出位置,實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,開(kāi)通手機(jī)短信接訪平臺(tái)、信訪新媒體公眾號(hào),公布相關(guān)負(fù)責(zé)人接訪電話,確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月2次公開(kāi)接訪,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子每天值班接訪。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)及區(qū)直部門接訪制度,實(shí)行“一把手”接訪日靠前接訪、主動(dòng)下訪,提前掌握各類信訪苗頭,主動(dòng)進(jìn)攻、本質(zhì)解決,以萬(wàn)全準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)萬(wàn)一情況。“春節(jié)”“冬殘奧會(huì)”等重要節(jié)日期間,區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)訪33批450人次;其中拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題22批410人次,涉及拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題7批15人次,成功化解各類信訪問(wèn)題,成為全市唯一沒(méi)有到京越級(jí)走訪的縣區(qū)。同時(shí),投入20萬(wàn)元改造信訪接待場(chǎng)所,并完成新址搬遷。
堅(jiān)持公開(kāi)透明,打造“陽(yáng)光信訪”。建立健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、閱批信件、電話接訪等制度體系,著力打造“陽(yáng)光信訪”,加快推進(jìn)信訪信息化建設(shè),努力“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信托作用,形成“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)”辦理機(jī)制,扎實(shí)做好群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)的登錄、辦理、受理、答復(fù)、匯報(bào)、審核及滿意度評(píng)價(jià)等網(wǎng)上登錄運(yùn)轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié),做到網(wǎng)上流轉(zhuǎn)情況可查、結(jié)果可評(píng)、可檢可審,提高了工作透明度和政府公信力。
堅(jiān)持依法依規(guī),理順辦理機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)交辦、督辦、研判、匯審、告知、回復(fù)和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié),依法依政策解決群眾訴求。對(duì)立案的群眾初信初訪事項(xiàng),明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、解決時(shí)限,推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)、依法、穩(wěn)妥得到解決;對(duì)一時(shí)難以解決的群眾不滿意和重復(fù)信訪案件,加強(qiáng)溝通交流,認(rèn)真聽(tīng)取原因,找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),“曉之以理、動(dòng)之以情”,讓問(wèn)題線索從群眾心中“清零”。1-5月份,全區(qū)共收到各類信訪投訴135件,信訪總量同比下降57.34%,網(wǎng)信占比達(dá)80.65%,一次性化解率95.12%。
堅(jiān)持群眾立場(chǎng),提升辦理質(zhì)效。始終站在群眾立場(chǎng)想問(wèn)題、辦事情,最大限度保護(hù)群眾切身利益。疫情期間,堅(jiān)持疫情防控和信訪業(yè)務(wù)同步開(kāi)展,通過(guò)張貼公告、微信群、發(fā)放宣傳資料等方式,加大“訪轉(zhuǎn)網(wǎng)”的宣傳貫徹力度,落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,對(duì)各渠道反映的信訪訴求,堅(jiān)持特事特辦,明確專人負(fù)責(zé),臺(tái)賬管理,嚴(yán)格登記、錄入、轉(zhuǎn)送、交(督)辦等各環(huán)節(jié)時(shí)限,做到立收立辦、日清日畢,實(shí)現(xiàn)“零積壓、零暫存、全反饋”。如:群眾電話信訪反映,某項(xiàng)目工地拖欠農(nóng)民工工資21.6萬(wàn)元一事,向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,立即成立專項(xiàng)調(diào)查組,深入現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,協(xié)調(diào)人社、財(cái)政、督查、建設(shè)與環(huán)保等部門研究解決方案,督促相關(guān)部門加快落實(shí),5天內(nèi)全部?jī)陡读宿r(nóng)民工工資,得到群眾一致稱贊。2022年1-5月份,示范區(qū)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率達(dá)100%,按期辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率達(dá)97.47%;滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率達(dá)98.73%,重復(fù)信訪率同比下降89.57%,信訪事項(xiàng)辦理“三率一度”大幅提升。通過(guò)落實(shí)落細(xì)各種有效措施,確保群眾反映的問(wèn)題事事有著落,件件有回音,促進(jìn)了全區(qū)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。 (通訊員 :馮艷華 宋騰 )
責(zé)編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東