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郭小鵬:熱情服務(wù)乘客

來(lái)源: 時(shí)間:2022-03-10 09:31:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    “不要著急,等車(chē)停穩(wěn)后再站起來(lái)。”“您好,上車(chē)請(qǐng)慢一點(diǎn)兒。”……3月1日早上7點(diǎn)22分,108路公交車(chē)長(zhǎng)郭小鵬準(zhǔn)時(shí)從市區(qū)龍江路公交場(chǎng)站發(fā)車(chē)。一路上,在平穩(wěn)地駕駛車(chē)輛、標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)站的同時(shí),他不停地提醒乘客注意事項(xiàng)。
 
    “作為一名公交車(chē)長(zhǎng),我的職責(zé)不光是駕駛車(chē)輛、打掃衛(wèi)生,還要提高服務(wù)質(zhì)量,讓乘客滿意。”郭小鵬說(shuō)。
    2018年7月,郭小鵬到市公交集團(tuán)工作。工作中,他始終牢記自己是一名黨員、一名退伍軍人,以飽滿的熱情、周到的服務(wù)贏得乘客的認(rèn)可。
 
    2020年9月16日下午,郭小鵬駕車(chē)行至海河路與泰山路交叉口公交站點(diǎn)時(shí),發(fā)現(xiàn)附近躺著一位老大爺。郭小鵬停穩(wěn)車(chē)后迅速打開(kāi)車(chē)門(mén),走到老大爺身邊詢(xún)問(wèn)情況。
 
    “老大爺當(dāng)時(shí)意識(shí)清醒,只說(shuō)自己渾身無(wú)力,已經(jīng)撥通了120。我接過(guò)老大爺?shù)氖謾C(jī),將他的情況反映給市120急救指揮中心的工作人員。”郭小鵬說(shuō),由于情況緊急,他打完電話后返回車(chē)內(nèi),向乘客說(shuō)明了情況,并表示需要等救護(hù)車(chē)到達(dá)后才能離開(kāi)。車(chē)上的乘客支持他的做法。幾分鐘后,救護(hù)車(chē)趕到。郭小鵬這才駕車(chē)離開(kāi)。
 
    2021年12月9日下午,郭小鵬在車(chē)上撿到一個(gè)黑色單肩包,交給了公交場(chǎng)站管理員。管理員發(fā)現(xiàn)包里有4.5萬(wàn)元現(xiàn)金、一張40余萬(wàn)元的欠條和數(shù)張代金券。不久,失主乘坐出租車(chē)急匆匆趕到公交場(chǎng)站,向管理員詢(xún)問(wèn)。確認(rèn)失主身份后,管理員把單肩包還給了失主。失主非常感謝拾金不昧的郭小鵬,當(dāng)即從單肩包里抽出數(shù)張現(xiàn)金表示感謝,但被郭小鵬婉言謝絕了。
 
    郭小鵬2019年獲市公交集團(tuán)“最美公交車(chē)長(zhǎng)”提名獎(jiǎng),2020年被市公交集團(tuán)評(píng)為溫馨服務(wù)車(chē)長(zhǎng)和五星車(chē)長(zhǎng)。 (記者:張玲玲 焦海洋)
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