“不要著急，等車(chē)停穩(wěn)后再站起來(lái)。”“您好，上車(chē)請(qǐng)慢一點(diǎn)兒。”……3月1日早上7點(diǎn)22分，108路公交車(chē)長(zhǎng)郭小鵬準(zhǔn)時(shí)從市區(qū)龍江路公交場(chǎng)站發(fā)車(chē)。一路上，在平穩(wěn)地駕駛車(chē)輛、標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)站的同時(shí)，他不停地提醒乘客注意事項(xiàng)。
“作為一名公交車(chē)長(zhǎng)，我的職責(zé)不光是駕駛車(chē)輛、打掃衛(wèi)生，還要提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客滿意。”郭小鵬說(shuō)。
2018年7月，郭小鵬到市公交集團(tuán)工作。工作中，他始終牢記自己是一名黨員、一名退伍軍人，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)贏得乘客的認(rèn)可。
2020年9月16日下午，郭小鵬駕車(chē)行至海河路與泰山路交叉口公交站點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)附近躺著一位老大爺。郭小鵬停穩(wěn)車(chē)后迅速打開(kāi)車(chē)門(mén)，走到老大爺身邊詢(xún)問(wèn)情況。
“老大爺當(dāng)時(shí)意識(shí)清醒，只說(shuō)自己渾身無(wú)力，已經(jīng)撥通了120。我接過(guò)老大爺?shù)氖謾C(jī)，將他的情況反映給市120急救指揮中心的工作人員。”郭小鵬說(shuō)，由于情況緊急，他打完電話后返回車(chē)內(nèi)，向乘客說(shuō)明了情況，并表示需要等救護(hù)車(chē)到達(dá)后才能離開(kāi)。車(chē)上的乘客支持他的做法。幾分鐘后，救護(hù)車(chē)趕到。郭小鵬這才駕車(chē)離開(kāi)。
2021年12月9日下午，郭小鵬在車(chē)上撿到一個(gè)黑色單肩包，交給了公交場(chǎng)站管理員。管理員發(fā)現(xiàn)包里有4.5萬(wàn)元現(xiàn)金、一張40余萬(wàn)元的欠條和數(shù)張代金券。不久，失主乘坐出租車(chē)急匆匆趕到公交場(chǎng)站，向管理員詢(xún)問(wèn)。確認(rèn)失主身份后，管理員把單肩包還給了失主。失主非常感謝拾金不昧的郭小鵬，當(dāng)即從單肩包里抽出數(shù)張現(xiàn)金表示感謝，但被郭小鵬婉言謝絕了。
郭小鵬2019年獲市公交集團(tuán)“最美公交車(chē)長(zhǎng)”提名獎(jiǎng)，2020年被市公交集團(tuán)評(píng)為溫馨服務(wù)車(chē)長(zhǎng)和五星車(chē)長(zhǎng)。 （記者：張玲玲 焦海洋）
