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12315春節(jié)不打烊
來源:漯河日報 時間:2022-02-07 10:39:00 點擊:
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(記者 孫 震)2月2日,大年初二,民間素有“回娘家”的習俗。市市場監(jiān)督管理局12315中心的兩名女同志仍堅守在工作崗位。
2月2日,12315中心工作人員在值班。記者 孫 震 攝
上午,記者在12315中心看到,工作人員郭伊凡耐心接聽消費者的投訴:“女士,您這個問題可以登記,現(xiàn)在需要您提供一下商家的名稱和詳細位置,隨后由轄區(qū)相關單位負責處理。”
春節(jié)期間,12315中心每天安排專人值班,處理消費投訴。“值班人員會記錄好每一個投訴,然后以最快的速度下派到相關單位。”12315中心工作人員劉暢介紹,根據(jù)相關規(guī)定,春節(jié)假期后7個工作日內(nèi),將有工作人員與投訴人聯(lián)系。遇有涉及食品、藥品、特種設備安全等緊急、重大或群體性投訴,他們會第一時間啟動應急方案。
采訪中,郭伊凡接聽了一個關于電視購物的投訴電話。投訴人是一位老太太,其無法提供商家的準確信息。郭伊凡耐心幫助老太太找到商家的相關信息,順利進行了登記并轉(zhuǎn)辦。郭伊凡告訴記者,有時遇到的一些投訴雖然不在受理范圍內(nèi),但她仍會為消費者提供力所能及的幫助。
談及感受,郭伊凡坦言,能為消費者分憂很有成就感。“雖然我和伊凡今天都不能回娘家,但是家人都很理解,我們內(nèi)心很充實也很自豪。”劉暢說。
責編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東
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