售票廳整潔、志愿者熱情……這是12月10日記者在漯河火車站看到的景象。
據(jù)了解,全國文明城市創(chuàng)建期間,漯河火車站客運(yùn)車間主任齊海峰帶領(lǐng)同事,深入開展服務(wù)旅客、文明勸導(dǎo)等活動,為旅客安全、溫馨出行保駕護(hù)航。
擦亮城市窗口
12月10日上午9點多,記者來到漯河火車站。
站外廣場的地面十分干凈,沒有廢舊飲料瓶等垃圾。售票大廳里,身披綬帶的志愿者十分顯眼,隨時準(zhǔn)備為顧客提供各種服務(wù)。看到一名旅客的行李擋住了通道,志愿者連忙上前將行李挪到旁邊的空地上。
在進(jìn)站口,身著制服的工作人員遇到?jīng)]有佩戴口罩的旅客,會及時給予提醒。進(jìn)入候車大廳,記者發(fā)現(xiàn),大廳寬敞明亮,整潔且沒有異味。手持掃帚、拖把的保潔人員,維護(hù)著大廳的衛(wèi)生。
候車大廳的地面上,張貼著的大大的、彩色的指示圖標(biāo)。服務(wù)臺、一樓A區(qū)、二樓C區(qū)……清晰明了地展示著候車大廳的區(qū)域分布,給旅客候車提供了方便。一抬頭,旅客就能看到“文明健康 有你有我”等公益宣傳標(biāo)語。
候車大廳里有一間溫馨的母嬰室,沙發(fā)、嬰兒床、換尿布臺等設(shè)施齊全,墻上還張貼著充滿童趣的可愛貼紙。“看看針線盒里有針沒有?工作要做細(xì)。”在母嬰室一角的便民服務(wù)柜前,齊海峰耐心地交代工作人員注意事項。
齊海峰告訴記者,為擦亮漯河火車站這個城市窗口,他們進(jìn)行了硬件提升、完善。
“我們先后完成了旅客服務(wù)平臺、電子客票等設(shè)施設(shè)備改造20余項?,F(xiàn)在旅客手機(jī)購票后,不用取票就可以直接進(jìn)站,非常方便。”齊海峰說,“與以前相比,站臺面貌也發(fā)生了華麗蛻變。”
打造溫馨車站
齊海峰說,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)文文件,他們在做好環(huán)境衛(wèi)生等工作的同時,也加強(qiáng)了文明服務(wù)等“軟件”的提升。
齊海峰在做好客運(yùn)服務(wù)方面有獨特的見解。在會上和日常工作中,他引導(dǎo)職工換位思考,理解旅客的心理狀態(tài)、所需所求,對旅客熱情相待。在文明用語方面,他要求杜絕服務(wù)忌語,讓旅客心情舒暢。“創(chuàng)文期間,工作中遇到的問題不隔天,立即整改。”齊海峰說。
“您好!您乘坐的是哪趟列車,有什么可以幫您的嗎?”候車大廳中央位置是醒目的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,身著制服的工作人員熱情、耐心地為有需要的乘客解答各類問題。服務(wù)站有一個顯示屏,“失物招領(lǐng):被子枕頭一套及一個白色充電寶”“如需幫助,請撥打……”等字樣輪流播放。
“我們引導(dǎo)職工將‘旅客至上’的溫馨服務(wù)理念,貫穿鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)始終,對老幼病殘孕等重點旅客提供全方位幫助,堅持‘有問必答’和‘多問一句話’服務(wù)舉措。”齊海峰告訴記者,他們還采用“首問負(fù)責(zé)制”,幫助旅客解決實際困難、提供優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)。
“下一步,我們漯河火車站客運(yùn)車間工作人員,將不僅注重精致的著裝、甜美的笑容,而且要注重態(tài)度和藹、優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù),服務(wù)好每一名旅客。”齊海峰信心滿滿地說。
責(zé)編:翟柯 編審:胡永全 終審:汪中東