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市公交集團(tuán)讓群眾“乘”心如意

來源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2024-08-19 08:27:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

  “您好,歡迎乘坐。”“您好,請(qǐng)您扶穩(wěn)坐好,車輛即將啟動(dòng)。”……這是市公交集團(tuán)公交車長每天都會(huì)重復(fù)無數(shù)次的話。他們用一句句暖心的提醒,一個(gè)個(gè)溫暖的微笑,贏得了廣大市民的好評(píng)。這也是市公交集團(tuán)公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)縮影。8月15日,記者走進(jìn)市公交集團(tuán),了解公交集團(tuán)車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)背后的故事。

  市公交集團(tuán)院內(nèi),運(yùn)營結(jié)束的公交車整齊地停在車位上,車長們忙著給車輛做保潔——車廂地板上有衛(wèi)生死角,就蹲下來擦;車輪轂臟了,就拿刷子一遍遍刷;車頂有灰,就爬到車頂用拖把拖……“公交車也代表咱漯河的形象,每次出車都要保證車輛整潔,給乘客提供舒適的環(huán)境。”車長田素曉說。

  田素曉是107路22號(hào)公交車的車長。在保證每天行車安全的同時(shí),向每一名乘客問好已經(jīng)成為她的習(xí)慣。“向乘客問好,乘客也會(huì)向我問好。每次聽到乘客的回應(yīng)我都覺得心里暖暖的。”田素曉說。

  公交車作為城市文明的流動(dòng)窗口,體現(xiàn)著一座城市的文明程度。近年來,市公交集團(tuán)一直引導(dǎo)公交車長帶頭禮讓、爭做文明交通的排頭兵,營造“文明、和諧、禮讓”的交通環(huán)境。

  田素曉告訴記者,部分行人一開始看見公交車禮讓,還有些猶豫不決,直到他們招手示意才快速穿過馬路。隨著禮讓斑馬線的次數(shù)越來越多,公交車長和行人之間逐漸形成了默契。

  在市公交集團(tuán)調(diào)度指揮中心,十幾名工作人員正在電腦前抽查車輛安全駕駛情況和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行情況。2019年,市公交集團(tuán)在全省同行業(yè)中率先成立了電子稽查隊(duì)伍,主要通過五路攝像頭(車前、車后、車前門、車后門、車廂內(nèi))發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)違紀(jì)行為,排除潛在安全隱患。“服裝不規(guī)范、轉(zhuǎn)彎超速、急剎猛拐、惡意壓點(diǎn)緩慢通行、不規(guī)范??康冗`規(guī)行為都在電子稽查的查處范圍內(nèi)。”調(diào)度室負(fù)責(zé)人告訴記者,目前,市公交集團(tuán)推出的車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問候加手勢(shì),已成為漯河公交的一道獨(dú)特風(fēng)景。

  經(jīng)常乘坐103路公交車的市民都知道有一名用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)進(jìn)行人工報(bào)站的車長,他叫王林洋,是市公交集團(tuán)的“網(wǎng)紅”車長。王林洋性格熱情奔放,喜歡跟乘客交流,盡管每輛公交車都有電子報(bào)站,但他堅(jiān)持人工報(bào)站。“這樣能體現(xiàn)出公交車長的真誠,進(jìn)而拉近和乘客的距離,讓乘客感受到車長的熱情。”王林洋說,他還把一些提醒乘客文明乘車的話編成段子,也因此被大家稱為“網(wǎng)紅”車長。在他車?yán)锏囊庖姴旧?,許多乘客留言表揚(yáng)王林洋。“王師傅服務(wù)熱情周到,暖心,點(diǎn)贊!”“車長熱情待客,幽默風(fēng)趣,文明禮貌,為他點(diǎn)贊!”……

  “2020年,我們重點(diǎn)推出了公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),把車長的日常行為具體分成5大類25項(xiàng)指標(biāo)。公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推出后,贏得了群眾的好評(píng),也吸引全國各地的公交企業(yè)來漯河學(xué)習(xí)。我們還派專人到信陽、濮陽和湖南懷化等地上門培訓(xùn)。近兩年,我們又推行了全員帶耳麥、帶白手套服務(wù),還為全部車輛配備了便民服務(wù)袋,讓群眾更加滿意。”市公交集團(tuán)黨委書記、董事長王克喜說。
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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