20年前，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱：中國人壽）登上國際資本市場的舞臺，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO紀(jì)錄。
20年來，中國人壽一步一個腳印，從國有傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司成長為現(xiàn)代化的國有控股金融保險(xiǎn)公司。“我們可以自豪地講，中國人壽已經(jīng)全面履行了20年前上市時的承諾。”中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記、總裁利明光表示。
20年間，中國人壽不斷深化改革，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內(nèi)含價(jià)值增長超萬億元，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破5萬億元大關(guān)，均實(shí)現(xiàn)15倍以上的增長。
脫胎換骨，完善公司治理
自從中國加入WTO，開放保險(xiǎn)市場以來，國際巨頭紛至沓來。彼時尚屬國有獨(dú)資傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的中國人壽，必須建立與其發(fā)展目標(biāo)所匹配的現(xiàn)代企業(yè)制度。
早在2000年，中國人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展方向；2002年則提出“實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億，躋身世界500強(qiáng)”的目標(biāo)；2003年6月30日，中國人壽保險(xiǎn)公司重組為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司。
重組改制后，中國人壽按照現(xiàn)代企業(yè)制度，初步建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，形成了三會一層，并在董事會下設(shè)審計(jì)委員會、薪酬委員會、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會和戰(zhàn)略委員會等專門委員會，初步實(shí)現(xiàn)了決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和經(jīng)營管理者之間的制衡。
2003年12月17日，中國人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過改制上市，公司的實(shí)際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實(shí)力大增，為后續(xù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
自上市以來，中國人壽對標(biāo)國際國內(nèi)最高內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，從公司治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人才儲備到投資水平等各方面，建立起“結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制健全、制度嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的治理體系。早在2004年，中國人壽就構(gòu)建了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成了“風(fēng)控合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。上市20年來，其始終踐行“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，涵養(yǎng)以人民為中心的“國壽情懷”，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)，一路前行。
改革鼎新，全面兌現(xiàn)承諾
2003年境外上市時，中國人壽在招股說明書里寫下了公司愿景：建設(shè)成為世界一流壽險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和創(chuàng)造長期的股東價(jià)值。
當(dāng)年，正值我國保險(xiǎn)業(yè)的繁榮開拓期，保險(xiǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展通道。中國人壽則以走在行業(yè)前列的市場規(guī)模占比，位居壽險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者位置。
2006年6月，該集團(tuán)又提出了“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略下，該集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍覆蓋了壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)和職業(yè)年金等多個領(lǐng)域，逐漸實(shí)現(xiàn)了從單一保險(xiǎn)到保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)板塊綜合金融布局戰(zhàn)略的落地。
在保險(xiǎn)主業(yè)方面，到2007年回歸A股時，中國人壽的保費(fèi)市場規(guī)模依然保持近四成的絕對優(yōu)勢。
2016 年，監(jiān)管部門陸續(xù)出臺一系列新規(guī)，強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障。在持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等改革舉措之下，這一年上半年，中國人壽個險(xiǎn)渠道保費(fèi)增速重回兩位數(shù)。
2017年，中國人壽保費(fèi)規(guī)模突破5000億元，成為國內(nèi)首家總保費(fèi)過5000億元的壽險(xiǎn)公司。
從2018年開始，面對行業(yè)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型期，中國人壽亦在謀求轉(zhuǎn)型，其秉持“風(fēng)險(xiǎn)即生命，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”為核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展。
2019 年，其推出“鼎新工程”。鼎新工程改革項(xiàng)目亦受到業(yè)界的認(rèn)可，入選“《中國金融展望藍(lán)皮書》優(yōu)秀改革案例”。
在此基礎(chǔ)上，中國人壽繼續(xù)“趕考”，又在2022年底推出了“八大工程”，即以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)。
根據(jù)“八大工程”的部署，中國人壽在接下來的深化改革中，將深入實(shí)施基礎(chǔ)再造和難點(diǎn)攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。
20年的探索和改革，如今已結(jié)出累累碩果。數(shù)據(jù)顯示，境外上市20年來，中國人壽的保費(fèi)收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值從900億元增至1.23萬億元，總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億元。
領(lǐng)航未來，服務(wù)做強(qiáng)做優(yōu)
如何捕捉新時代的歷史機(jī)遇，在發(fā)展中體現(xiàn)時代性、精準(zhǔn)性和普及性，賦予做優(yōu)做強(qiáng)新的內(nèi)涵，關(guān)乎中國人壽未來20年的發(fā)展。
如何增強(qiáng)中國人壽的核心競爭力？該集團(tuán)管理層將之歸納為兩個關(guān)鍵詞：一是強(qiáng)基礎(chǔ)，二是優(yōu)服務(wù)。
“強(qiáng)基礎(chǔ)”，是指在四個層面增強(qiáng)中國人壽的發(fā)展內(nèi)力，練就扎實(shí)的基本功，即夯實(shí)銷售隊(duì)伍基礎(chǔ)，夯實(shí)數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實(shí)資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動基礎(chǔ)，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。“優(yōu)服務(wù)”，則是突出保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為中國人壽新的重要增長點(diǎn)，主要通過做好銷售服務(wù)、做優(yōu)運(yùn)營服務(wù)、做強(qiáng)生態(tài)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
20年來，中國人壽圍繞每一社會發(fā)展階段的消費(fèi)者需求，打造了一系列適合時代需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險(xiǎn)APP尊老模式等一批服務(wù)品牌，為客戶提供上百種附加值服務(wù)。
在智能化發(fā)展時代，中國人壽還將數(shù)字化作為打造全場景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”，通過“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，則是其數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。
同時，經(jīng)過十余年的探索，中國人壽著眼于“大養(yǎng)老”，構(gòu)建了多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局。2022年，首批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，并通過出資設(shè)立國壽大養(yǎng)老基金，加速康養(yǎng)資源的開拓和布局；今年，更是進(jìn)一步明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給體系，共同推進(jìn)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式。
未來，中國人壽將繼續(xù)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的初心使命，站在歷史的新起點(diǎn)上，邁向世界一流壽險(xiǎn)公司。
