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漯河供電公司 快速辦理市民用電訴求
來源:漯河日報 時間:2023-08-01 09:16:00 點擊:
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“迎峰度夏期間,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)量非常大。漯河供電公司安排3名工作人員到現(xiàn)場配合聯(lián)動,無縫對接,我們非常歡迎!”日前,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)人員稱贊道。
入夏以來,漯河供電公司高效對接便民熱線,快速響應(yīng)廣大市民的各類用電訴求。聚焦市民用電訴求,動態(tài)更新便民熱線系統(tǒng)公共知識庫,及時推送最新政策;建立一問一答熱線回復(fù)模式,提升熱線解答效率和準(zhǔn)確性;完善停電信息管理流程,建立停電信息高效流轉(zhuǎn)機制,強化公司各部門協(xié)同聯(lián)動,實行4類故障停電信息分層分級閉環(huán)管理,實時跟蹤故障停電搶修進度、恢復(fù)供電時間等市民關(guān)注問題,加快故障搶修信息傳遞速度,快速解答市民用電問題。與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立點對點溝通機制,設(shè)置專員實時受理和處置訴求,實現(xiàn)客戶訴求線上工單化閉環(huán)管控。同時,迎峰度夏期間安排3名工作人員全力配合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員,重點解答市民各類用電問題,讓政府、企業(yè)、群眾回應(yīng)互動更加暢通高效。
截至目前,漯河供電公司已按時辦理政務(wù)熱線案件126件,處置完成率100%,切實解決了一批群眾所急所需所盼的熱點、難點問題,體現(xiàn)了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng),為優(yōu)化我市營商環(huán)境、文明城市創(chuàng)建作出了貢獻(xiàn)。付偉平
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