2021年8月27日，工商銀行漯河分行運(yùn)營支持中心成功完成第一筆客戶大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)訂單后臺(tái)處理，8月30日，客戶按照預(yù)約日期到柜面領(lǐng)取，首筆大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)順利完成。 

    大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式是以線上線下一體化運(yùn)營為核心，對(duì)預(yù)約流程實(shí)施訂單化改造，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶通過手機(jī)銀行提交人民幣預(yù)約支取訂單，經(jīng)現(xiàn)金營運(yùn)中心集中對(duì)大額人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化二維碼封裝，并配送至客戶指定網(wǎng)點(diǎn)，由客戶在約定時(shí)間內(nèi)以無介質(zhì)形式完成封包領(lǐng)取的過程。該模式支持客戶全程實(shí)時(shí)查詢訂單處理進(jìn)度，全過程透明感知，能夠有效改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約模式，同步降低網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金調(diào)撥頻次及清點(diǎn)保管壓力，有效降低運(yùn)營成本。

    接到省分行要求開通該業(yè)務(wù)的通知后，該行充分重視，周密部署。一是組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)資料。組織中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員學(xué)習(xí)大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程和操作手冊(cè)，熟練掌握整個(gè)業(yè)務(wù)的操作步驟，同時(shí)幫助指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)掌握業(yè)務(wù)的操作流程，并指導(dǎo)客戶如何發(fā)起預(yù)約操作。二是做好試點(diǎn)工作的準(zhǔn)備。按部門分工，各施其職做好試點(diǎn)工作準(zhǔn)備。配合運(yùn)行管理部牽頭制定試點(diǎn)實(shí)施方案，做好系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)工作，遇疑難問題及時(shí)向應(yīng)用成功的省內(nèi)兄弟行請(qǐng)教；中心負(fù)責(zé)封裝袋訂購、二維碼生成、人員崗位設(shè)置工作，確保在短時(shí)間內(nèi)試點(diǎn)成功。三是做好試點(diǎn)工作推動(dòng)。提前協(xié)調(diào)組織客戶、中心、網(wǎng)點(diǎn)配合，通過客戶手機(jī)終端發(fā)起預(yù)約，由現(xiàn)金中心對(duì)客戶預(yù)約清單進(jìn)行訂單分配、二維碼生成、分揀、封裝、封箱，通過錢箱物流系統(tǒng)押運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別二維碼進(jìn)行收包和客戶領(lǐng)取。四是規(guī)范操作防范風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格規(guī)范操作，及時(shí)處理客戶訂單，由中心指定專人負(fù)責(zé)分配客戶訂單，加強(qiáng)現(xiàn)金清分外包方及行內(nèi)人員線上業(yè)務(wù)的分揀、分裝、裝箱、交接等流程操作規(guī)范，強(qiáng)化事后監(jiān)測(cè)，并按照全額清分要求，現(xiàn)金經(jīng)過清分再進(jìn)行裝箱。 

    辦理首筆該業(yè)務(wù)的客戶在預(yù)約取現(xiàn)日到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，支行柜員根據(jù)客戶提供的身份證件核實(shí)訂單信息、身份信息后，通過主機(jī)實(shí)物領(lǐng)取交易完成賬務(wù)聯(lián)機(jī)同步處理并將現(xiàn)金封包交付客戶，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。 

   下一步，該行將根據(jù)實(shí)際情況，分層次、有針對(duì)性的組織前后臺(tái)業(yè)務(wù)、營銷等人員參加該項(xiàng)目培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員宣傳推廣積極性，積極引導(dǎo)客戶線上下單，為到店客戶封包領(lǐng)取提供“預(yù)先取號(hào)、優(yōu)先辦理”的便捷服務(wù)。不斷擴(kuò)大大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)智能服務(wù)項(xiàng)目推廣范圍，構(gòu)建快速聯(lián)動(dòng)、高效配送的線上線下一體化實(shí)物物流服務(wù)新模式，加大本外幣線上線下的服務(wù)推廣宣傳，培養(yǎng)客戶線上預(yù)約、線下支取習(xí)慣，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。

   責(zé)編：瘦馬  編審：胡永全  終審：汪中東