7月9日，濱河路一小區(qū)變壓器發(fā)生故障，居民、商戶無法用電。但物業(yè)公司以財(cái)力緊張為由，沒有及時(shí)更換變壓器，導(dǎo)致群眾上訪。接到群眾訴求后，源匯區(qū)迅速分析研判，第一時(shí)間制訂解決方案，要求電力部門迅速排除故障，保障居民用電。當(dāng)天晚上9點(diǎn)，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)責(zé)任單位現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)。電力部門對損壞的變壓器進(jìn)行了更換，晚上11點(diǎn)問題得到解決，小區(qū)居民和沿街商戶交口稱贊。

    為了暢通群眾訴求，源匯區(qū)始終堅(jiān)持把落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪處訪制度作為傾聽群眾訴求和解決社會矛盾的重要舉措，出臺相關(guān)文件，安排黨政領(lǐng)導(dǎo)日常接訪和處訪，并積極推行周三區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪模式。同時(shí)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及區(qū)直責(zé)任單位將每周二定為基層黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，超前掌握各類信訪苗頭和需要區(qū)級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪的事項(xiàng)。

    今年5月，區(qū)里一企業(yè)職工向信訪部門反映企業(yè)拖欠工資問題。通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)后，源匯區(qū)信訪、人社、財(cái)政等部門按照特事特辦原則，協(xié)調(diào)該企業(yè)籌措資金并通過信訪部門支付了工人工資，使欠薪問題得到了圓滿解決。

    為進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，源匯區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，對群眾來信訴求事項(xiàng)扎實(shí)做好登錄、辦理、答復(fù)、匯報(bào)、審核及滿意度評價(jià)等工作，做到網(wǎng)上流轉(zhuǎn)情況可查、結(jié)果可評。在為民解困方面，源匯區(qū)堅(jiān)持抓“規(guī)定動作”，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交辦、督辦、研判、告知、回復(fù)和評價(jià)，精準(zhǔn)細(xì)致、依法依規(guī)解決好群眾反映的問題。對群眾反映的事項(xiàng)，堅(jiān)持全部明確分包領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任單位、明確解決時(shí)限，做到責(zé)權(quán)明晰，各負(fù)其責(zé)，推動群眾反映問題得到及時(shí)、依法、穩(wěn)妥解決。

    如今，源匯區(qū)以網(wǎng)絡(luò)為依托的辦事系統(tǒng)作用發(fā)揮明顯，“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)”的辦事機(jī)制已經(jīng)形成。把評價(jià)權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給群眾，以公開促公正，以透明提高公信力，群眾的滿意度不斷提升。

    源匯區(qū)還積極擴(kuò)大“我為群眾辦實(shí)事”范圍，組織開展了“黨員干部化解群眾困難”活動，對群眾反映強(qiáng)烈的問題，由科級干部牽頭、分管股室黨員干部共同參與，幫助群眾及時(shí)解決。家在干河陳街道金江路的杜某，反映小區(qū)存在亂收停車費(fèi)、路燈不亮、環(huán)境臟亂差等問題。為徹底解決問題，相關(guān)分包領(lǐng)導(dǎo)多次和小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對接，反復(fù)協(xié)調(diào)，最終使小區(qū)的問題得到徹底解決。

    為確?；顒尤〉脤?shí)實(shí)在在的效果，源匯區(qū)建立動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，將群眾困難解決工作納入年終考核，對不作為、亂作為人員做到失責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)。

    真心實(shí)意解民憂。源匯區(qū)扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，為群眾紓困解難，化解基層社會矛盾，讓群眾得實(shí)惠，促社會和諧穩(wěn)定，真正做到了“我為群眾辦實(shí)事、我為群眾解難題”。(姜科峰 陳會軍)

責(zé)編：瘦馬  編審：胡永全  終審：汪中東