近日，豐巢快遞柜宣布要向用戶收取寄存“超時(shí)費(fèi)”，而時(shí)下，部分快遞員在配送時(shí)卻不能做到提前與收件人電話確認(rèn)是否需要上門(mén)配送，而是直接將包裹寄存到小區(qū)快遞柜、菜鳥(niǎo)驛站或門(mén)衛(wèi)處，這一違規(guī)派送快件的行為對(duì)民眾造成了不少困擾。
5月9日下午，大河報(bào)·大河財(cái)立方發(fā)起微博網(wǎng)調(diào)——“電話不打、短信不發(fā)，快遞就放柜子（驛站）了，你能接受嗎？”根據(jù)投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為能接受的網(wǎng)友占56.5%，同時(shí)，43.5%的網(wǎng)友認(rèn)為不能接受，持對(duì)立態(tài)度的網(wǎng)友幾乎勢(shì)均力敵。
圖為大河報(bào)·大河財(cái)立方官方微博網(wǎng)調(diào)截圖（截至5月10日）
鋪遍小區(qū)的快遞柜，
從一個(gè)“好點(diǎn)子”變成了“壞生意”？
近日，在鄭州工作的劉女士向大河報(bào)· 大河財(cái)立方記者講述了她遇到的一件煩心事兒：“上周網(wǎng)購(gòu)的快遞過(guò)了好久都沒(méi)收到快遞員的電話或短信通知，當(dāng)我致電這名快遞員詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方告訴我3天前就已經(jīng)投進(jìn)我們小區(qū)的快遞柜了，你沒(méi)看微信通知嗎？”劉女士稱，幸虧買(mǎi)的是衣服而不是生鮮類(lèi)商品，不然天氣這么熱，3天時(shí)間肯定放壞了。
據(jù)了解，不管是寄件還是收件，都可在快遞柜中轉(zhuǎn)，這本應(yīng)是一項(xiàng)方便民眾日常生活之舉，可不少市民卻反映：“明明自己在家，快遞員卻連電話都不打就直接放進(jìn)快遞柜，投放后甚至也沒(méi)個(gè)提醒，這合適嗎？”
5月9日，在大河報(bào)·大河財(cái)立方發(fā)起的微博網(wǎng)調(diào)中，認(rèn)為能接受這樣投遞方式的網(wǎng)友占56.5%，但也有43.5%的網(wǎng)友認(rèn)為“不打招呼就將包裹放至快遞柜或驛站，不能接受”“家里老人不會(huì)使用快遞柜或快遞柜離家遠(yuǎn)，不能接受”。
在微博高贊評(píng)論中，有網(wǎng)友表示：“我覺(jué)得快遞柜蠻好的，省去排隊(duì)時(shí)間，就是有時(shí)候柜子出問(wèn)題挺麻煩。”也有網(wǎng)友分享自己的經(jīng)歷：“上次我的課本從學(xué)校寄回家，（快遞員）不跟我打電話、發(fā)短信，害我擔(dān)心自己沒(méi)有收到。”
此外，5月9日下午，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者在街頭隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，除了上述因素，“費(fèi)用”“取件地點(diǎn)”“工作生活狀態(tài)”“包裹類(lèi)型”等因素，也一定程度影響了民眾對(duì)這一問(wèn)題的看法?？傮w來(lái)看，快遞柜存放費(fèi)用低且距離住所較近的單身上班族，一般多抱以寬容的心態(tài)。但對(duì)于家中有老人或時(shí)常有人在家的家庭，多對(duì)快遞員不打招呼就擅自將包裹寄存到快遞柜或驛站的行為表示不能接受。
從興起到迅速鋪遍小區(qū)的快遞柜，是否因快遞員的不規(guī)范使用，從一個(gè)“好點(diǎn)子”變成了“壞生意”呢？
豐巢：我要收超時(shí)了！
用戶：我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？快遞員：我也很無(wú)奈
近日，豐巢方面發(fā)聲明表示，快遞寄存服務(wù)開(kāi)始收付費(fèi)。
具體內(nèi)容包括：普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。會(huì)員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季，在有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益。
當(dāng)然，豐巢也絕非拍腦袋作出如上調(diào)整，而是由于快遞柜自鋪設(shè)以來(lái)，就面臨著持續(xù)虧損、資金鏈緊張、運(yùn)維力量不足等問(wèn)題。豐巢披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，自2015年6月成立以來(lái)，豐巢的凈利潤(rùn)幾乎為負(fù)值，截至2019年12月31日，虧損合計(jì)約20億元。
一時(shí)激起千層浪。快遞柜從只向快遞員方面收費(fèi)，變成了向快遞員和超時(shí)用戶雙向收費(fèi)。這讓民眾與“先斬后奏”甚至投遞包裹后“秘而不宣”的快遞員之間矛盾更加激化。
“快遞員擅自把包裹放在快遞柜里，超時(shí)了還要向我收費(fèi)，我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？”鄭州上班族許女士認(rèn)為，快遞員應(yīng)該提前與收件人溝通再做投遞決定，否則因此額外產(chǎn)生的寄存費(fèi)，就應(yīng)該由快遞員承擔(dān)。“我已經(jīng)向快遞公司付費(fèi)了，怎么能因?yàn)榭爝f員沒(méi)有送貨上門(mén)，就讓我為他們的工作失誤買(mǎi)單？”
面對(duì)許女士的吐槽，一線快遞小哥們也是有苦說(shuō)不出。鄭州某快遞公司的快遞員小劉向記者介紹，他每天要派件150票左右、收件50票左右。“如果每個(gè)派件都事先電話詢問(wèn)，根本無(wú)法完成這么大的任務(wù)量，而且人的精力也是有限的，都送貨上門(mén)肯定要比投放到快遞柜或者驛站累多了。”小劉稱，這還是平時(shí)快遞量一般的情況下，每年“雙11”派送壓力更讓人喘不過(guò)氣。
未獲用戶同意投放快遞柜屬違法，
多數(shù)鄭州市民稱“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”
快遞柜企業(yè)因經(jīng)營(yíng)壓力開(kāi)始收“超時(shí)費(fèi)”、用戶已支付過(guò)快遞費(fèi)不想再為“超時(shí)費(fèi)”買(mǎi)單、快遞員迫于派件壓力不得不求助第三方存寄平臺(tái)，面對(duì)這樣的困局，難道就要陷入死循環(huán)、成為“無(wú)解”命題？
其實(shí)，早在去年6月20日，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。根據(jù)規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)，寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
此外，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。多地郵政管理部門(mén)表示，未經(jīng)用戶同意的投遞行為均屬違法行為。
對(duì)此，大河報(bào)·大河財(cái)立方記者隨機(jī)采訪數(shù)十名鄭州市民，但讓記者意外的是，這數(shù)十名受訪市民中，僅有兩人知道“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”，其他人均表示“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。
大河報(bào)·大河財(cái)立方記者聯(lián)系了多家快遞公司相關(guān)工作人員，求證其公司是否存在快遞員未獲用戶同意將包裹投放快遞柜的現(xiàn)象，以及如何處理類(lèi)似違規(guī)現(xiàn)象。
有部分快遞公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已對(duì)快遞員進(jìn)行多次培訓(xùn)，要求快遞員提前給客戶電話預(yù)約，經(jīng)客戶同意后，方可放到第三方快遞柜或驛站；對(duì)于客戶要求送貨上門(mén)、不同意放到第三方快遞柜的包裹，應(yīng)按照客戶的要求送貨上門(mén)；對(duì)于部分收件人投訴快遞員將快遞入柜卻不征求意見(jiàn)的情況，將對(duì)相關(guān)快遞員進(jìn)行處罰和培訓(xùn)。
面對(duì)類(lèi)似情況，用戶應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？河南國(guó)基律師事務(wù)所律師賀璐璐認(rèn)為，對(duì)于違規(guī)將快遞入柜卻不通知收件人的行為，收件人有權(quán)向快遞公司進(jìn)行投訴；如果因快遞員未提前溝通造成快遞丟失，可以要求快遞公司進(jìn)行等額賠償；此外，收件人也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，對(duì)于情節(jié)比較嚴(yán)重的行為，郵政管理部門(mén)可責(zé)令快遞公司限期整改并作出罰款處理。
