“您好，這里是12345民生熱線，請問有什么可以幫您......”根據(jù)漯河市12345“民生熱線局長接”活動有關(guān)安排，7月25日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）院長李奎走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，解釋回答群眾“急難愁盼”問題。

    在兩個多小時的時間里，李奎共接聽了十余通來自各方群眾的熱線電話，耐心傾聽并認(rèn)真記錄了包括異地醫(yī)保報銷、網(wǎng)上預(yù)約掛號、上門護(hù)理服務(wù)等貼近群眾生活、老百姓真正關(guān)心的民生問題，對于群眾的提問，他一一詳細(xì)解答，確保來電群眾能夠聽得懂、弄明白，切實解決群眾問題。涉及其它領(lǐng)域的問題，李奎也都認(rèn)真傾聽，做好記錄，并按照流程進(jìn)行辦理，確保群眾反映的問題得到實實在在的解決與反饋。

    近年來，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）堅持黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院。院黨委積極開展“黨建+人文綜合服務(wù)能力提升”活動，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊對服務(wù)窗口職工進(jìn)行理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，著力在住院“親情服務(wù)”、門急診“規(guī)范服務(wù)”、醫(yī)技“便捷服務(wù)”、窗口“文明服務(wù)”、行政后勤“高效服務(wù)”、全院“感動服務(wù)”這六個標(biāo)準(zhǔn)上下足功夫，打造有溫度的人文醫(yī)院，讓患者真正體驗到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

    通過扎實開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”“我為群眾辦實事”活動，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識。認(rèn)真貫徹落實《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，通過設(shè)置一站式便民服務(wù)臺、開通一站式便民服務(wù)信息平臺、提供多窗口合一的“一站式”即時結(jié)報服務(wù)、開通醫(yī)保移動支付、開啟“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)新模式，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化患者就診體驗。

    通過在民生服務(wù)領(lǐng)域的不斷深耕，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）被先后被授予全國百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院榮譽(yù)稱號，并且在國家三級公立醫(yī)院績效考核中，獲評國家監(jiān)測指標(biāo)等級B++級，再次進(jìn)入全省前列。

    李奎表示：“通過此次活動，我們對于12345熱線服務(wù)平臺在知民情、解民憂、紓民怨、暖民心上發(fā)揮的重要作用有了更進(jìn)一步的體會。漯河市骨科醫(yī)院將以為契機(jī)，牢牢抓住高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)和主題，堅持‘以人民為中心’的發(fā)展理念，大力推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)全院綜合實力，著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務(wù)型醫(yī)院，切實提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感。”（劉寶霞  盧   闖   袁錦鈺）

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東