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源匯區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口 著力破解企業(yè)群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)
來源:漯河日報 時間:2021-05-20 08:49:00 點(diǎn)擊:
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(記者 趙 明 通訊員 王紅杰 晁義輝)黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,針對企業(yè)、群眾在區(qū)行政服務(wù)大廳辦事過程中遇到的“跑一次不能辦”“一個窗口辦不成”等問題,近日,源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局從辦實(shí)事、解難題,提升實(shí)體大廳服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量入手,設(shè)立“辦不成事”反映窗口,著力破解企業(yè)、群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。
“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)受理辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請材料后未能成功受理和審批,或多次來大廳未能解決問題的事項(xiàng)。同時,“辦不成事”反映窗口為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢引導(dǎo),確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”,對辦不成的事一幫到底,不讓群眾、企業(yè)帶著埋怨走,切實(shí)提升服務(wù)溫度。
不僅如此,該局在“辦不成事”反映窗口常態(tài)化公布區(qū)“同源正風(fēng)”政務(wù)監(jiān)督評議微信二維碼、區(qū)“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”監(jiān)督電話,督促各窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能,全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等,并把每周受理事項(xiàng)和辦理情況同步上報“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,進(jìn)一步暢通群眾、企業(yè)訴求渠道,切實(shí)幫助他們解決辦事難題。
“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來,已接待群眾、企業(yè)咨詢200多次,受理“辦不成事”事項(xiàng)8件,辦結(jié)“辦不成事”事項(xiàng)8項(xiàng),辦結(jié)率100%,群眾滿意率100%。
責(zé)編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東
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