在中國聯(lián)通漯河分公司所有營業(yè)廳中,人民路營業(yè)廳是面積最大、功能最全、受理業(yè)務種類最多、客流量最大的服務窗口。“2019年,我們營業(yè)廳的創(chuàng)文工作一直處于落后狀態(tài)。”1月20日,該營業(yè)廳店長李夢暉告訴記者。
人民路營業(yè)廳位于文化路口,這里是我市移動通信行業(yè)聚集的地方。“原來門前每天總蹲著一群回收二手手機的人,他們抽煙、亂扔垃圾、車輛亂擺亂放……這些成了創(chuàng)文工作中的丟分項。”李夢暉說。
要想擺脫在創(chuàng)文工作中落后的局面,必須從“門前三包”責任制落實開始。李夢暉將責任劃分至每個人,嚴防死守落實“門前三包”責任制。保安監(jiān)管門前車輛擺放是否整齊,保潔每半個小時打掃一次衛(wèi)生,兩名營業(yè)員分別應對正門和側門的突發(fā)情況。有一次一位用戶隨手把煙頭摁滅在門口的石獅子上就走了,一名營業(yè)員看到后立即過去撿了起來。
“門前三包”責任制落實了,李夢暉又加大營業(yè)廳內硬件設施檢查力度,每天早上她到營業(yè)廳的第一件事就是和保安一起檢查滅火器材是否安全,然后察看便民箱里物品是否齊全,志愿者活動記錄和投訴記錄是否真實填寫等。
在李夢暉的帶領下,營業(yè)廳的創(chuàng)文工作逐漸融入大家的日常工作。從2019年下半年開始,人民路營業(yè)廳多次得到市創(chuàng)文辦的肯定,完成了由落后到先進的蛻變。在2020年創(chuàng)文督導會議上,李夢暉將營業(yè)廳創(chuàng)文重點工作整理后與我市通信行業(yè)分享,得到同行業(yè)及領導的高度贊揚。
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