敬業(yè)是職業(yè)道德的靈魂,它為個人安身立命奠定基礎(chǔ),為社會發(fā)展進步注入活力。正是依靠敬業(yè)奉獻,中華民族創(chuàng)造了燦爛的文明。敬業(yè)樂業(yè)的民族,必定是令人肅然起敬的民族;缺乏敬業(yè)精神的社會,難免被人詬病和輕蔑。
市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心主任崔麗君,就是我市眾多踐行社會主義核心價值觀的代表之一。
(記者 陶小敏 通 訊 員 劉 偉) 崔麗君是市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心主任,從事消費者權(quán)益保護工作已經(jīng)15年。
“消費維權(quán)無小事”是崔麗君的工作守則,她也常用這句話勉勵、要求中心工作人員迅速受理投訴舉報、準(zhǔn)確解答咨詢、快速調(diào)查處理、及時反饋結(jié)果,維護消費者合法權(quán)益,進而為市民營造良好消費環(huán)境。
去年新冠肺炎疫情暴發(fā)時,12315話務(wù)受理量井噴式增長。接線人手不夠,崔麗君迅速補上。在擔(dān)任接線員的同時,她還要解答市場執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)咨詢。“這種情況應(yīng)該讓投訴人補充提供相關(guān)依據(jù)。”“參考一下外地的相關(guān)規(guī)定,綜合判斷是否屬于哄抬物價。”“要判斷他銷售的口罩是否為醫(yī)療器械,是否按醫(yī)療器械進行銷售。”面對基層執(zhí)法人員對于個案的咨詢,一條條指導(dǎo)意見不斷從崔麗君的電話或微信發(fā)出,化解了一個個具體的執(zhí)法難題。白天接熱線,晚上她又和同事一起,整理投訴、制作報表,進行數(shù)據(jù)分析,為監(jiān)管執(zhí)法提供支持、參考。
疫情防控阻擊戰(zhàn)期間,她每天堅守在12315接線大廳,科學(xué)調(diào)配人員,保障熱線24小時暢通,并按規(guī)定程序處理投訴;與基層無縫對接,壓縮辦理時間,要求當(dāng)日案件24小時內(nèi)必須到現(xiàn)場處理。尤其是涉及疫情防控物資的投訴,要求兩天內(nèi)辦結(jié),并實行投訴舉報辦結(jié)情況日通報制,確保群眾訴求得到及時回應(yīng)。
平時,崔麗君還帶領(lǐng)12315投訴中心的工作人員,高效辦理市長熱線、市民建言、市長信箱轉(zhuǎn)交的群眾投訴,還依托全國12315平臺,針對群眾反映的熱點問題,及時進行匯總分析,定期向社會發(fā)布消費警示、公布典型案例。為了更好地為消費者服務(wù),她帶領(lǐng)同事鼓勵、引導(dǎo)更多企業(yè)開通“在線解決消費糾紛”業(yè)務(wù),目前發(fā)展數(shù)量居全省第一,極大地提升了幫消費者維權(quán)的效率;在全省率先開展行政約談,重點約談投訴舉報排名靠前的企業(yè),對侵害消費者權(quán)益問題突出的企業(yè)進行重點監(jiān)管。2020年,12315投訴中心受理消費者投訴47169件,為消費者挽回直接經(jīng)濟損失320余萬元。
參加工作以來,崔麗君先后獲得“漯河市三八紅旗手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。在她的帶領(lǐng)下,12315投訴中心獲得“青年文明號”“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽稱號。
責(zé)編:瘦馬 編審:胡永全 終審:汪中東