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程變芹:通過“小窗口”展示新形象

來源:漯河日報 時間:2021-01-25 08:55:00 點擊: 今日評論:

  程變芹是農(nóng)行漯河分行辦公室副主任,負(fù)責(zé)單位創(chuàng)文工作。農(nóng)行漯河分行各網(wǎng)點在服務(wù)“硬”設(shè)施、“軟”實力上下足功夫,通過服務(wù)“小窗口”展現(xiàn)出文明新形象,在總行文明規(guī)范服務(wù)暗訪中,每季度始終保持在全省前6名,并在2020年,首次獲得全國第一。

  “我們網(wǎng)點就這幾個人,還是要以業(yè)務(wù)為重……”在創(chuàng)文剛開始的工作會上,大家七嘴八舌地討論著。程變芹認(rèn)識到,創(chuàng)文工作不僅要有行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,還要有全體員工的理解和配合。捋清思路后,程變芹制訂了創(chuàng)文“十字訣”:建“組織”、明“責(zé)任”、常“培訓(xùn)”、嚴(yán)“考核”、有“活動”。市農(nóng)行成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組強化組織領(lǐng)導(dǎo);與市區(qū)參與創(chuàng)文工作的3個支行16個營業(yè)網(wǎng)點層層簽訂責(zé)任狀;各網(wǎng)點明確分包領(lǐng)導(dǎo)和具體分包督導(dǎo)幫扶人員,責(zé)任到人;開展“三無小區(qū)”治理等志愿者服務(wù)活動,確保創(chuàng)文工作不留死角。

  為徹底改善各網(wǎng)點的環(huán)境,程變芹組織召開創(chuàng)文工作協(xié)調(diào)會,商討營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部物品擺放等措施,把大小不一的宣傳畫、懸掛雜亂的版面、廢舊叫號機等清理出去,對損壞的垃圾桶、便民服務(wù)臺等統(tǒng)一更換,并結(jié)合每個網(wǎng)點布局,“一對一”制訂方案。這些工作,程變芹都親自去現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)。在大家共同努力下,農(nóng)行市區(qū)各網(wǎng)點窗明幾凈、整潔一新。

  隨著各營業(yè)網(wǎng)點大廳整體形象的顯著改觀,農(nóng)行漯河分行的創(chuàng)文工作得到了市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定,文明規(guī)范服務(wù)考核整體得分首次在全國農(nóng)行排名第一,領(lǐng)導(dǎo)多次在全行會議上提出表揚。那一刻,程變芹淚光閃爍,回想起烈日下跑網(wǎng)點督導(dǎo)創(chuàng)文時,揮汗如雨的自己;數(shù)九寒天奔波在各網(wǎng)點的自己;沒時間做飯,讓女兒吃方便面充饑的自己……“我們?yōu)閯?chuàng)文所做的所有工作都是值得的。”程變芹由衷地說。
責(zé)編:翟柯   編審:胡永全  終審:汪中東

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