前段時(shí)間，我們《直播漯河》欄目播出了《定制窗簾出問(wèn)題 顧客表示很鬧心》的報(bào)道，節(jié)目播出之后，引起了廣大市民的廣泛關(guān)注，很多市民在我們漯河電視臺(tái)的微信公眾平臺(tái)留言發(fā)表自己的看法，我們欄目也在持續(xù)關(guān)注此事，那么，幾天過(guò)去了，此事究竟是如何解決的呢？一起來(lái)看記者的報(bào)道。
10月25日，黃河路東段大染坊窗簾國(guó)際家居館的經(jīng)理徐先生與顧客李女士一起來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就前段時(shí)間的窗簾尺寸及款式糾紛進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成和解。大染坊窗簾國(guó)際家居館同意把李女士家的窗簾取走，并把李女士定制窗簾花費(fèi)的9400元錢(qián)全部退回，李女士對(duì)這種解決方式表示認(rèn)可。昨天，記者跟隨李女士來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳建平將大染坊窗簾國(guó)際家居館退回的9400元錢(qián)轉(zhuǎn)交給了李女士。
漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳建平:第一，在近幾年，我們沒(méi)有接到一起大染坊的消費(fèi)者投訴。那么從上個(gè)月，九月份接到消費(fèi)者投訴大染坊，關(guān)于窗簾的問(wèn)題，我們漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此比較重視，作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)呢，也多次打電話與我溝通，與消協(xié)溝通，事實(shí)證明，大染坊對(duì)此事還是比較重視的，態(tài)度比較端正，愿意對(duì)消費(fèi)者的投訴，表示積極的解決，那么作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)呢，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)類似的一些問(wèn)題，我認(rèn)為，是比較正常的，哪一個(gè)企業(yè)不可能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不出現(xiàn)一點(diǎn)小的問(wèn)題，關(guān)鍵是你出了問(wèn)題怎么辦，作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，態(tài)度要積極，要協(xié)助消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)積極地解決消費(fèi)者投訴，那么第三個(gè)呢，在新聞媒體、在經(jīng)營(yíng)者、在消費(fèi)者、在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同協(xié)調(diào)努力下，問(wèn)題最終得到了解決，經(jīng)營(yíng)者愿意全額將消費(fèi)者的窗簾款全部退還。
記者在此次窗簾糾紛事件的采訪中也發(fā)現(xiàn)了窗簾定制行業(yè)的一些消費(fèi)盲點(diǎn)：就李女士的事情來(lái)說(shuō)，窗簾的尺寸到底應(yīng)該如何測(cè)量，如果商家確實(shí)存在尺寸、款式與訂單約定不符，又該如何定性呢？看來(lái)只有將這些問(wèn)題具體化、明確化，相關(guān)主管部門(mén)對(duì)于此類投訴才能夠認(rèn)真查實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法。
至此，大染坊窗簾消費(fèi)糾紛也算是有了一個(gè)雙方當(dāng)事人都認(rèn)可的解決方式。每一件看似偶然發(fā)生的事件背后都有一個(gè)必然的規(guī)律可循，通過(guò)這個(gè)事件我們既看到了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，也看到了商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，知錯(cuò)能改，善莫大焉，希望大染坊能夠在以后的經(jīng)營(yíng)中更加注重提升服務(wù)與管理水平，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)！所有的商家都要以誠(chéng)信為根基把事業(yè)做大做強(qiáng)，共同構(gòu)建良好的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境！同時(shí)，我們也希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)能夠充分發(fā)揮職能作用，積極捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益！
責(zé)任編輯：翟柯
