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市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提醒 又到“雙11” 謹(jǐn)慎“買買買”

來源:漯河日報(bào) 時(shí)間:2019-11-07 09:42:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

   “雙11”來臨之際,市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提醒,希望廣大消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)注意保護(hù)自己的合法權(quán)益,理性消費(fèi)。

  注意優(yōu)惠券和預(yù)售規(guī)則

  “雙11”期間,各大電商平臺、各個(gè)商家的各種紅包、優(yōu)惠券,看得人眼花繚亂。作為消費(fèi)者,一定要注意紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則。大部分的預(yù)售商品是定金不退的,消費(fèi)者購買時(shí)要謹(jǐn)慎,要貨比三家。如果因?yàn)橄M(fèi)者原因退貨的,可能會導(dǎo)致定金無法退回。購買商品時(shí)一定要保持冷靜,了解預(yù)售規(guī)則。

  據(jù)介紹,去年“雙11”期間,我市一名女士支付定金網(wǎng)購床上用品,但因“雙11”網(wǎng)購東西過多,當(dāng)天忘記支付尾款,后與商家聯(lián)系溝通也未能拿回定金。

  一定要先驗(yàn)貨再簽收

  “雙11”過后物流量大。購買商品時(shí),看清是否包郵及商家承諾的發(fā)貨時(shí)間。收到快遞時(shí),一定要先驗(yàn)貨再簽收。查驗(yàn)包裹完整后,再打開包裹確認(rèn)貨物。

  去年“雙11”期間,我市一女子網(wǎng)購的一件商品,一直處于派送狀態(tài)。因?yàn)?ldquo;雙11”期間物流量大,該女子以為等兩天就會收到快遞,結(jié)果三四天后查詢發(fā)現(xiàn),物品已簽收。聯(lián)系快遞員,稱物品已經(jīng)放到云柜。但是,該女子并未收到云柜取貨碼。再與快遞員聯(lián)系,快遞員一直說查查,卻多天不給解決。該女子撥打12315投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查調(diào)解,快遞員將商品送到消費(fèi)者家。

  掌握商品退換規(guī)則

  依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者定作商品,鮮活易腐商品,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費(fèi)者下單前要了解的商品的退換規(guī)則。注意“7天無理由退換”的期限,在期限內(nèi)及時(shí)退換商品。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題及時(shí)拍照留證,以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。

  一名市民曾在“雙11”期間網(wǎng)購了一雙鞋子,收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不合適,款式也與網(wǎng)上商品圖片有差距,立即與商家聯(lián)系退貨??头B(tài)度很好,一直說處理,但遲遲不解決。見商品即將超過“7天無理由退換”期限,市民撥打12315投訴維權(quán)。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解,商家迅速退款。
責(zé)任編輯:翟柯

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