6月6日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)第十八屆客戶節(jié)在全國同步啟動。
今年客戶節(jié),中國人壽壽險(xiǎn)公司以“牽手國壽 智享未來”為主題,特別策劃了“線上+線下”系列活動,傾聽客戶心聲、豐富服務(wù)供給、回饋市場關(guān)愛,用心用情為客戶呈現(xiàn)不一樣的精彩體驗(yàn)。
堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,中國人壽壽險(xiǎn)公司積極踐行金融工作政治性、人民性,持續(xù)優(yōu)化升級保險(xiǎn)保障、基礎(chǔ)服務(wù)體系,不斷提升金融服務(wù)的便利性、普惠性、可得性,為客戶打造更放心、更省心、更貼心的綜合金融服務(wù)。
據(jù)悉,此次客戶節(jié)活動,中國人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步強(qiáng)化多場景觸達(dá)能力建設(shè),打造多層次、多觸點(diǎn)的線上活動,豐富數(shù)字化服務(wù)場景,采取互動性、趣味性強(qiáng)的活動模式,提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)觸達(dá)能力和回饋活動的覆蓋面。同時(shí),中國人壽壽險(xiǎn)公司將積極發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢,充分利用客戶節(jié)窗口期,在中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的統(tǒng)籌安排下,保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊同向發(fā)力,集中上線一批特色產(chǎn)品服務(wù),推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)集成、增值服務(wù)共享,增強(qiáng)對客戶綜合化需求的響應(yīng)能力。
值得一提的是,2024年“國壽616”客戶節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化“線上+線下”活動形式,升級客戶體驗(yàn),推出七大線上活動、五大線下活動。線上活動方面,打造集國潮、科技、歡樂為一體的“四大專區(qū)”,以“擰∧犇”為引導(dǎo),強(qiáng)化客戶互動回饋,集中展示產(chǎn)品服務(wù)升級情況。七大線上活動誠意滿滿:
環(huán)球IP的聯(lián)合趣味互動。推出易參與、有科技感元素的4個(gè)游戲,包括序列奇趣園、六維空間等;推出“旅郵紀(jì)念站”集徽章、每日打卡任務(wù)等高黏性活動;在6月16日當(dāng)天,推出熱鬧的感恩回饋“接福袋”活動;聯(lián)合環(huán)球度假區(qū)合作IP資源進(jìn)行線上推廣;升級禮品配置,在健康、養(yǎng)生、生活娛樂基礎(chǔ)上配置科技感、數(shù)智化禮品,供客戶按照自己喜好選擇。
“我與客戶節(jié)的故事”。面向客戶、銷售伙伴、內(nèi)部員工征集故事,旨在發(fā)現(xiàn)、記錄和傳播歷屆“國壽616”客戶節(jié)公司與客戶度過的美好時(shí)光。故事包含但不限于客戶節(jié)期間客戶參與活動的互動體驗(yàn)、客戶對客戶節(jié)的未來期許、公司服務(wù)客戶的溫暖事跡、為客戶解決“急難愁盼”問題的瞬間等。
展示多元產(chǎn)品供給。推廣展示近20款產(chǎn)品,包括個(gè)險(xiǎn)渠道主銷產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品、年金產(chǎn)品、綜合意外險(xiǎn)產(chǎn)品等,為大眾宣傳展示中國人壽壽險(xiǎn)公司多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系。
數(shù)智化“國壽好服務(wù)”。聚焦客戶觸點(diǎn)數(shù)智化體驗(yàn)升級,由數(shù)字人主播“小暖”推出“國壽好服務(wù)”系列服務(wù)引導(dǎo)、知識普及、資訊播報(bào)內(nèi)容。
與健康同行,享幸福人生。向社會大眾介紹客戶節(jié)活動日歷,以及數(shù)智化服務(wù)新舉措、新成果。宣傳展示熱門活動和資訊,包括“聽名醫(yī) 講免疫”健康直播、“相約星期二”消保活動、超級鑫續(xù)寶和安鑫寶服務(wù)活動等,讓廣大消費(fèi)者通過參與精彩活動,暢享多彩生活。
“高考護(hù)夢季·閃閃人生路”。針對40-50歲關(guān)注孩子教育相關(guān)需求的客群,推出“福利活動+答疑直播+資訊干貨”多重組合活動。圍繞“名師指導(dǎo)show未來”,以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線,打造高考志愿填報(bào)科普“志”囊團(tuán)。
“脆皮人生聽診室”系列微綜藝。在微博推出四期以“脆皮人生聽診室”為主題的系列微綜藝短視頻,將邀請醫(yī)學(xué)名家、國壽“星一樣姐姐”知識團(tuán)成員、悅己代言人,聚焦時(shí)下熱點(diǎn)健康議題,傳遞康養(yǎng)理念,延展公司在康養(yǎng)與客戶關(guān)懷方面的深度和溫度。
線下活動方面,中國人壽壽險(xiǎn)公司更是采取全國系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動的方式,集中同向發(fā)力,將活動推向高潮,傾情感恩回饋社會大眾。五大線下活動亦是精彩紛呈:
服務(wù)融合,主題多元。結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和兒童節(jié)、端午節(jié)等重點(diǎn)時(shí)點(diǎn),融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”“免疫力提升”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等多元主題,邀請客戶體驗(yàn)豐富多彩的線下活動,推進(jìn)銷售與服務(wù)融合發(fā)展。
視覺煥新,多彩印象。各級機(jī)構(gòu)統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝飾風(fēng)格,在柜面云標(biāo)牌、智慧柜員機(jī)開屏頁等平臺上宣傳展示客戶節(jié)特色活動,設(shè)置客戶節(jié)打卡活動專區(qū),制作客戶節(jié)口罩、手牌、桌簽、發(fā)飾、布包等,營造良好的活動氛圍。
綜合需求,迅捷響應(yīng)。聯(lián)合中國人壽集團(tuán)旗下各成員單位,開展綜合化經(jīng)營服務(wù)活動,推進(jìn)綜合金融服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化客戶拜訪,傾聽客戶服務(wù)需求,及時(shí)響應(yīng)跟進(jìn),以綜合化金融服務(wù)滿足客戶更加多元化的需求。
關(guān)愛學(xué)子,護(hù)夢前行。在江蘇、湖南、湖北、河南、陜西、內(nèi)蒙古、廣西、北京開展“閃光8城”線下志愿填報(bào)巡講活動,同步在北京、南京小范圍探索開展“985直通車”一日游學(xué)活動。
創(chuàng)意大賽,傳遞聲音。圍繞客戶節(jié)主題,組織開展短視頻大賽活動。總分公司聯(lián)動,積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻作品,如柜面打卡、情景短劇、創(chuàng)意舞蹈、活動講解、客戶采訪等,廣泛傳遞客戶節(jié)聲音,打造更富創(chuàng)意和貼心的活動體驗(yàn)。
當(dāng)前,保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)式保險(xiǎn)服務(wù)、場景式保險(xiǎn)消費(fèi)、沉浸式消保觸達(dá)的多元化需求加速演進(jìn)。中國人壽壽險(xiǎn)公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命,積極提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效,以客戶節(jié)為重要載體,全力打造“國壽好服務(wù)”品牌,努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
責(zé)編:翟柯 編審:陳向黨 終審:王崢