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漯河市骨科醫(yī)院劉珂涵:從小事做起,讓患者認(rèn)可與暖心

來(lái)源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2023-10-20 16:52:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合,持續(xù)提升全員服務(wù)能力,堅(jiān)持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院,漯河市骨科醫(yī)院黨委積極貫徹落實(shí)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng),以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營(yíng),打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院,建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
   早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有許多前來(lái)就診的患者,一部分人由于著急,難以靜下心來(lái)仔細(xì)觀看我們的相關(guān)流程和提示,耽誤了寶貴的時(shí)間,這時(shí)候就需要我們細(xì)心觀察,及時(shí)指引,耐心解答。
    我在門(mén)診收費(fèi)處辦理繳費(fèi)時(shí),一位大媽神情焦急地走過(guò)來(lái)說(shuō):“妮,俺孩兒前段時(shí)間在這里住院,我們辦理的有保險(xiǎn),需要報(bào)銷(xiāo),我這年齡大了,也不認(rèn)識(shí)字,這可咋辦?”聽(tīng)到這位阿姨的敘述,我立刻明白了她的需求,我先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)她辦理的是什么保險(xiǎn),依據(jù)相關(guān)規(guī)定,列出報(bào)銷(xiāo)所需要的全部資料,幫助她查找、核對(duì)并完整的打印相關(guān)資料。
    當(dāng)她拿到報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí),眼里泛著淚花,說(shuō)了一句:“閨女,謝謝你啊”。這一句感謝,我知道是一個(gè)不識(shí)字的老人獎(jiǎng)勵(lì)給我的最質(zhì)樸、最沉甸甸的獎(jiǎng)?wù)拢灿l(fā)覺(jué)得自己工作的價(jià)值。自己的一個(gè)小小善舉,對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心,不記得工作中幫助過(guò)多少患者和家屬,但我卻清楚的記得每個(gè)回報(bào)給我的微笑。
    作為醫(yī)院窗口科室的一名工作人員,我們的工作不僅僅是辦卡、繳費(fèi)、退費(fèi),還有很多看不到的工作,需要我們用愛(ài)心、關(guān)心、耐心去完成,從小事做起,從細(xì)節(jié)著手,讓患者認(rèn)可與暖心。(盧   闖 劉   旭  袁錦鈺)
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
 
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