慢性病快服務“心”流程——市二院落實十條規(guī)定便民服務措施之三

來源：漯河網時間：2023-10-11 16:09:00 點擊：今日評論：條

近期，到市二院慢性病門診就診的患者驚喜的發(fā)現掛號費便宜了，這是醫(yī)院為進一步貫徹落實“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”六聚焦六提升行動方案，切實解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題，科學規(guī)劃、高效推進，用心用情服務，積極為群眾辦實事、解難題的又一新舉措。今后，醫(yī)保門診慢性病患者到市二院慢性病門診復診、開藥等，僅按普通門診收取掛號費，以滿足我市慢病患者就診的各項需求，切實將服務做到群眾心坎上。

堅守人民情懷，聚焦為民服務，市二院不斷創(chuàng)新慢病管理模式。一是加強業(yè)務經辦力量，完善制度建設。組織工作人員積極學習醫(yī)保門診慢特病相關業(yè)務知識，提高管理人員的能力和水平，抽派專人負責醫(yī)保門診慢性病工作，制定多項內部管理制度，提高慢特病管理制度化。建立門診慢性病患者檔案，詳細記錄患者病史、治療方案、用藥情況及效果評價，有效解決了過去門診用藥隨機性強、用藥效果無法評價等問題，確保患者療效。

二是完善服務流程，開展“專窗”服務。為了方便患者就診，醫(yī)院在三樓設置了慢性病門診，選派臨床經驗豐富的老年醫(yī)學科、神經內科等專業(yè)知名專家坐診，為慢性病患者的健康提供了有力保障。同時診室安裝七合一“醫(yī)保綜合服務終端”，支持8種讀卡方式，方便患者就診。在一樓顯著位置設置醫(yī)保門診慢性病服務專窗，提供慢性病政策咨詢、檔案管理、協助申報等，同時為了方便患者繳費，開設了兩個慢性病結算窗口，有力的減少慢性病患者排隊。

三是深入推進“互聯網+”，打通慢病服務“最后一公里”。積極推進醫(yī)保信息化建設工作，建立了以信息為支撐的醫(yī)保服務模式，在我市率先實現門診慢性病線上申報認定，實現門診慢性病申報認定“掌上辦”“網上辦”的新模式，以醫(yī)保服務的智能化和個性化，提高醫(yī)保服務的質量和效率。

下一步，市二院將持續(xù)踐行人民至上理念，不斷強化服務意識，改善服務質量，全面增強履職能力，進一步優(yōu)化簡化辦事流程，落實醫(yī)療保障惠民政策，扎實辦好醫(yī)保民生實事，不斷提高慢病患者獲得感、幸福感、和滿意度。(通訊員：尹紅婭程堂堂)

責編：瘦馬編審：陳向黨終審：汪中東

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